Entre temps, ma fille a suivi d'autres indications que voici :
Gestionnaire des tâches>exécuter une nouvelle tâche>taper cmd>cocher "créer cette tâche avec des privilèges d'administration">ok>fenêtre noire, écrire sfc /scannow>entrée>
résultat: fichiers endommagés non réparés.
Nouvelle étape: sur la fenêtre noire: taper DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth>entrée.
Après une très longue opération, ça a fonctionné !!!
A retenir.