![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(316.8, 68%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Bonjour,
Vu la chronologie que vous décrivez (compte fonctionnel samedi, achat/activation de Minecraft, puis déconnexion de Microsoft/Xbox/Windows le lendemain et adresse soudainement non reconnue), je vous conseille de procéder dans cet ordre.
1. Vérifiez d'abord l'adresse de connexion
Essayez de vous connecter avec votre adresse Gmail sur Microsoft.
Si Microsoft affiche directement « Nous n’avons pas trouvé de compte avec ce nom d’utilisateur », utilisez l’outil officiel d’assistance à la connexion :
Assistant de connexion Microsoft
Microsoft recommande justement cet outil lorsque le nom d'utilisateur n'est plus reconnu.
2. Vérifiez si votre Gmail était réellement l'identifiant Microsoft
Il est possible que votre Gmail ait été ajouté comme alias ou adresse de sécurité, tandis que votre véritable identifiant Microsoft était une autre adresse.
Cherchez dans vos anciens mails :
- mails Xbox/Microsoft ;
mails de sécurité ;
anciens reçus ;
messages contenant votre Gamertag ;
anciennes adresses Microsoft éventuellement utilisées.
Vérifiez également les mots de passe enregistrés dans votre navigateur et les comptes Microsoft encore présents sur votre PC Windows.
3. Faites les démarches depuis votre PC habituel
Puisque vous utilisiez ce PC pour jouer, faites si possible la récupération depuis ce même ordinateur et depuis votre connexion habituelle. Microsoft recommande d'utiliser un appareil et un emplacement déjà utilisés avec le compte.
4. Préparez un maximum d'informations avant de refaire le formulaire
Essayez de réunir :
anciens mots de passe ;
Gamertag Xbox ;
anciennes adresses e-mail/numéros associés ;
anciennes informations du compte ;
appareils utilisés ;
achats Microsoft/Xbox ;
abonnements éventuels ;
date approximative de création du compte ;
ID de console Xbox si vous en possédez une ;
preuves d'achat et d'activation de Minecraft.
Pour Xbox, Microsoft peut notamment demander des informations liées à une console précédemment utilisée.
5. Concernant Minecraft
Conservez bien la facture Instant Gaming, le numéro de commande, la date d'achat/activation et toute preuve montrant que la clé a été activée sur votre compte.
En revanche, ne publiez surtout pas la clé Minecraft, un mot de passe ou un code de récupération sur le forum.
6. Refaites ensuite le formulaire de récupération
Utilisez une adresse e-mail de contact différente et accessible, afin que Microsoft puisse vous envoyer le résultat de la demande.
Si la demande est refusée, Microsoft indique qu'il est possible de réessayer jusqu'à deux fois par jour. L'important est surtout d'améliorer les informations fournies plutôt que de renvoyer exactement les mêmes réponses.
7. Enfin, considérez la possibilité d'une compromission
La déconnexion brutale de plusieurs services juste après l'utilisation du compte est suffisamment inhabituelle pour vérifier cette piste.
Avant de modifier/réinitialiser le mot de passe, faites une analyse complète de votre PC avec Microsoft Defender. Microsoft recommande cette étape lorsqu'un compte peut avoir été compromis.
Bon courage pour la récupération. Dans votre situation, je commencerais vraiment par l'outil d'assistance à la connexion + la recherche d'un éventuel autre alias/identifiant Microsoft, avant de refaire le formulaire plusieurs fois.Bonjour,
Vu la chronologie que vous décrivez (compte fonctionnel samedi, achat/activation de Minecraft, puis déconnexion de Microsoft/Xbox/Windows le lendemain et adresse soudainement non reconnue), je vous conseille de procéder dans cet ordre.
1. Vérifiez d'abord l'adresse de connexion
Essayez de vous connecter avec votre adresse Gmail sur Microsoft.
Si Microsoft affiche directement « Nous n’avons pas trouvé de compte avec ce nom d’utilisateur », utilisez l’outil officiel d’assistance à la connexion :
Assistant de connexion Microsoft
Microsoft recommande justement cet outil lorsque le nom d'utilisateur n'est plus reconnu.
2. Vérifiez si votre Gmail était réellement l'identifiant Microsoft
Il est possible que votre Gmail ait été ajouté comme alias ou adresse de sécurité, tandis que votre véritable identifiant Microsoft était une autre adresse.
Cherchez dans vos anciens mails :
mails Xbox/Microsoft ;
mails de sécurité ;
anciens reçus ;
messages contenant votre Gamertag ;
anciennes adresses Microsoft éventuellement utilisées.
Vérifiez également les mots de passe enregistrés dans votre navigateur et les comptes Microsoft encore présents sur votre PC Windows.
3. Faites les démarches depuis votre PC habituel
Puisque vous utilisiez ce PC pour jouer, faites si possible la récupération depuis ce même ordinateur et depuis votre connexion habituelle. Microsoft recommande d'utiliser un appareil et un emplacement déjà utilisés avec le compte.
4. Préparez un maximum d'informations avant de refaire le formulaire
Essayez de réunir :
anciens mots de passe ;
Gamertag Xbox ;
anciennes adresses e-mail/numéros associés ;
anciennes informations du compte ;
appareils utilisés ;
achats Microsoft/Xbox ;
abonnements éventuels ;
date approximative de création du compte ;
ID de console Xbox si vous en possédez une ;
preuves d'achat et d'activation de Minecraft.
Pour Xbox, Microsoft peut notamment demander des informations liées à une console précédemment utilisée.
5. Concernant Minecraft
Conservez bien la facture Instant Gaming, le numéro de commande, la date d'achat/activation et toute preuve montrant que la clé a été activée sur votre compte.
En revanche, ne publiez surtout pas la clé Minecraft, un mot de passe ou un code de récupération sur le forum.
6. Refaites ensuite le formulaire de récupération
Utilisez une adresse e-mail de contact différente et accessible, afin que Microsoft puisse vous envoyer le résultat de la demande.
Si la demande est refusée, Microsoft indique qu'il est possible de réessayer jusqu'à deux fois par jour. L'important est surtout d'améliorer les informations fournies plutôt que de renvoyer exactement les mêmes réponses.
7. Enfin, considérez la possibilité d'une compromission
La déconnexion brutale de plusieurs services juste après l'utilisation du compte est suffisamment inhabituelle pour vérifier cette piste.
Avant de modifier/réinitialiser le mot de passe, faites une analyse complète de votre PC avec Microsoft Defender. Microsoft recommande cette étape lorsqu'un compte peut avoir été compromis.
Bon courage pour la récupération. Dans votre situation, je commencerais vraiment par l'outil d'assistance à la connexion + la recherche d'un éventuel autre alias/identifiant Microsoft, avant de refaire le formulaire plusieurs fois.