Document perdu

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation. De plus, notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension.

Bonjour @anny caron,

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème. Afin de mieux comprendre la situation et de déterminer les options de récupération les plus adaptées, pourriez-vous fournir quelques informations complémentaires ?

1. Que voulez-vous dire exactement par « document perdu » ?
   • Le fichier Excel a-t-il été supprimé ?
   • A-t-il été remplacé par une autre version ?
   • Ou bien le fichier s’ouvre-t-il toujours, mais certaines ou toutes les données ont-elles disparu ?
2. Où le fichier était-il stocké avant que le problème ne survienne ?
   • Sur votre ordinateur local ?
   • Dans OneDrive ?
   • Sur SharePoint ou Microsoft Teams ?
3. Utilisez-vous un compte professionnel Microsoft 365 ou un compte Microsoft personnel ?
4. Quand avez-vous constaté le problème pour la première fois ?
   • Est-il apparu après un plantage d’Excel, une mise à jour d’Office, un redémarrage de l’appareil ou un problème de synchronisation ?
5. Recevez-vous un message d’erreur lorsque vous essayez d’ouvrir le fichier ?
6. Avez-vous déjà vérifié si le fichier est disponible dans :
   • La Corbeille ?
   • L’Historique des versions de OneDrive ou SharePoint ?
   • Les fichiers de récupération automatique (AutoRecover) d’Excel ?
7. Si possible, pourriez-vous fournir une capture d’écran du problème (en masquant toute information personnelle ou sensible) ?

Les réponses à ces questions nous aideront à déterminer si le document ou les données peuvent être récupérés via l’Historique des versions, AutoRecover, la Corbeille ou une autre méthode de récupération.

Merci de votre coopération. J’attends votre retour avec intérêt. Si j’ai mal compris certains aspects de votre situation, n’hésitez pas à les préciser. Je souhaite m’assurer de bien comprendre votre scénario avant de vous proposer les étapes suivantes.

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