Recherche d'un moyen d'annuler l'intermédiaire de la FNAC pour mon abonnement Microsoft

Laure Fournier 0 Points de réputation
2026-08-15T08:09:40.54+00:00

J'ai souscrit un abonnement mensuel à la FNAC comprenant l'abonnement à Microsoft personnel 365, abonnement que je possédais déjà et que j'avais déjà payé auprès de Microsoft (annuellement). La FNAC a remplacé ma clé par la sienne (via un technicien qui a pris le contrôle de mon ordinateur).
M'étant rendu compte de l'inutilité du service proposé par la FNAC, j'ai résilié mon abonnement à la FNAC et je voudrais savoir jusqu'à quel date je bénéficie de mon abonnement Microsoft, pour lequel j'avais payé jusqu'en mai 2027, et qui est désormais géré par la FNAC, laquelle ne me donne aucune information sur la date de péremption de mon abonnement à Microsoft qu'elle gère (au prétexte qu'il fait partie d'un pack, elle ne fait pas le détail).

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour les entreprises | Windows
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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-15T15:33:37.09+00:00

    Laure Fournier :
    la page "Services et abonnement" de Microsoft me renvoie à la Fnac (le bouton "gérer" renvoie au site de la Fnac)

    J'avoue ne pas du tout connaître cette possibilité, je n'aurais jamais pensé que c'était possible de voir la page Microsoft renvoyer vers un site tiers.

    Mais bon, c'est donc bien avec l'assistance Microsoft qu'il faut dialoguer pour pouvoir avancer. Ce que tu as fait et au moins tu as obtenu (une partie de) la réponse : ton abonnement est bien actif jusqu'en mai 2027.

    Oui, les intervenants (et surtout le week-end) ne sont pas toujours francophones et utilisent traducteurs auto et autres outils...

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  2. Laure Fournier 0 Points de réputation
    2026-08-15T15:08:49.1+00:00

    Merci pour votre réponse.

    Le problème est que dans mon cas, la page "Services et abonnement" de Microsoft me renvoie à la Fnac (le bouton "gérer" renvoie au site de la Fnac). Or la Fnac ne fournit aucun renseignement sur la partie Microsoft du "pack" qu'elle m'a vendu, et qui comprend des services qu'elle fournit (essentiellement un anti virus).

    Cela dit j'ai contacté le support Microsoft qui m'a expliqué que la Fnac n'a pas le pouvoir de résilier mon abonnement chez eux: je suis considérée comme ayant payé jusqu'à la date prévue (mai 2027).
    Au sujet du support par chat: cela a fini par fonctionner, mais la personne qui m'a prise en charge m'a paru mal maîtriser le français, ce qui a compliqué la communication.

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  3. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-15T11:51:21.7133333+00:00

    Dans un premier temps, connecte-toi à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft pour savoir précisément quel est l'état des lieux en matière d'abonnement.

    Selon la situation constatée, tu pourras contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page (à partir de lundi). Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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