Problème Copilot dans Outlook pour Mac

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Salut Josée Cochelin,

Je comprends à quel point c'est frustrant quand Copilot arrête soudainement de fonctionner dans Outlook, surtout lorsque macOS et Outlook semblent tous deux à jour.

Pour nous aider à résoudre le problème, pourrais-tu s'il te plaît confirmer :

• Quel message d'erreur exact apparaît lorsque vous essayez d'utiliser Copilot ? Si possible, veuillez partager une capture d'écran après avoir caché toute adresse e-mail ou information personnelle.
• Êtes-vous connecté avec un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/école ?
• Quelle fonctionnalité de Copilot est affectée, comme Brouillon avec Copilot, Résumer ou Coaching par Copilot ?
• Copilot fonctionne-t-il dans d'autres applications Microsoft 365 ou sur https://copilot.microsoft.com/ ?
• La boîte aux lettres affectée est-elle votre boîte principale, plutôt qu'une boîte partagée, déléguée, de groupe ou d'archives ?

En attendant, essayez ces étapes :

• Dans Outlook, sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour, installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez le Mac.
• Vérifiez qu’Outlook utilise la nouvelle/dernière expérience Outlook, car Microsoft 365 Copilot dans Outlook n’est disponible que dans la version la plus récente d’Outlook pour Mac. L’Outlook classique n’est pas pris en charge.
• Déconnectez-vous d’Outlook, fermez toutes les applications Microsoft 365, rouvrez Outlook et reconnectez-vous avec le compte qui inclut l’accès à Copilot.
• Si plusieurs comptes sont connectés, sélectionnez temporairement le compte Microsoft éligible comme compte principal et testez de nouveau.
• Essayez Copilot avec un message dans la boîte de réception principale pour exclure des limitations liées aux boîtes aux lettres partagées ou déléguées.

Vous pouvez également consulter les conseils de Microsoft pour utiliser Copilot dans Outlook et contacter le support Outlook pour Mac via Aide > Contacter le support si la même erreur persiste. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Remarque : Merci de suivre les étapes dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir l'email correspondant pour ce fil.

Voici mes réponses :

• Quel message d'erreur exact apparaît lorsque vous essayez d'utiliser Copilot ? Si possible, veuillez partager une capture d'écran après avoir caché toute adresse e-mail ou information personnelle. J'avais mis la capture
• Êtes-vous connecté avec un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/école ? Personnel
• Quelle fonctionnalité de Copilot est affectée, comme Brouillon avec Copilot, Résumer ou Coaching par Copilot ? Rien ne fonctionne
• Copilot fonctionne-t-il dans d'autres applications Microsoft 365 ou sur https://copilot.microsoft.com/ ? Word et PowerPoint seulement
• La boîte aux lettres affectée est-elle votre boîte principale, plutôt qu'une boîte partagée, déléguée, de groupe ou d'archives ? Non, pas partagée, juste à moi

Est-ce possible de parler avec quelqu'un ?

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