Problème Copilot dans Outlook pour Mac

Question

Problème Copilot dans Outlook pour Mac

Josee Cochelin 0

Bonjour,

J'ai un Mac Tahoe Version 26.6.1. Mon Outlook la version 16.112 (26081010). Et mon Copilot ne fonctionne pas dans mon Outlook.

Et vous avec l'image de l'erreur que ça mentionne.

Merci de votre aide

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4 réponses

Votre réponse

Answer 1

Josee Cochelin 0

Est-ce possible de parler avec quelqu'un ?

Je suis disponible le jour de 9h00 à 16h00

XXX XXX-XXXX

Vikki-T 11,245 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-08-21T14:43:51.6166667+00:00

Salut Josée Cochelin,

Veuillez suivre les instructions que j'ai partagées ci-dessus et sélectionner Aide > Contacter le support dans Outlook pour Mac. Comme vous utilisez un compte Microsoft personnel, il se peut qu'une option de chat avec un agent de support vous soit proposée, selon la disponibilité.

L'équipe de support peut examiner les journaux d'Outlook et enquêter pour savoir pourquoi le service Copilot ne peut pas démarrer.

Answer 2

Josee Cochelin 0

Voici mes réponses :

Quel message d'erreur exact apparaît lorsque vous essayez d'utiliser Copilot ? Si possible, veuillez partager une capture d'écran après avoir caché toute adresse e-mail ou information personnelle. J'avais mis la capture
Êtes-vous connecté avec un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/école ? Personnel
Quelle fonctionnalité de Copilot est affectée, comme Brouillon avec Copilot, Résumer ou Coaching par Copilot ? Rien ne fonctionne
Copilot fonctionne-t-il dans d'autres applications Microsoft 365 ou sur https://copilot.microsoft.com/ ? Word et PowerPoint seulement
La boîte aux lettres affectée est-elle votre boîte principale, plutôt qu'une boîte partagée, déléguée, de groupe ou d'archives ? Non, pas partagée, juste à moi

Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole

2026-08-14T11:52:57.8566667+00:00

Josee Cochelin :
J'avais mis la capture

Tu pensais l'avoir mise, mais elle n'est pas apparue dans ton message...

NB : pour insérer une image, le plus simple est de passer par le bouton idoine dans la barre d'outils :
Josee Cochelin 0 Points de réputation

2026-08-14T13:31:04.1366667+00:00

C'est ce que j'ai fait !!!
Vikki-T 11,245 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-08-19T13:01:59.0533333+00:00
Salut Josée Cochelin,

Merci d'avoir partagé la capture d'écran. Le message indique qu'Outlook n'a pas pu démarrer le service Copilot.

Pourriez-vous sélectionner Copier les détails de l'erreur et nous partager le texte copié ? Avant de le publier, veuillez supprimer toute adresse e-mail, ID de client, ID de corrélation ou autre information personnelle.

Aussi, pourriez-vous confirmer :

Utilises-tu un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/école ?

Copilot fonctionne-t-il sur Microsoft Copilot ou dans d’autres applications Microsoft 365 ?

Es-tu connecté via un VPN, un proxy ou le réseau de l’entreprise ?

En attendant, veuillez fermer complètement Outlook, vous déconnecter temporairement de tout VPN ou proxy, puis rouvrir Outlook pour tester à nouveau. Si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, votre administrateur informatique devra peut-être également vérifier que la licence Copilot appropriée et les politiques d’accès sont activées pour votre compte.
Josee Cochelin 0 Points de réputation

2026-08-19T13:22:31.6166667+00:00

J'ai déjà fait ça. J'ai pas de VPN. J'ai un compte personnel. Oui il fonctionne dans Word et excel et Power pointe. Est-ce que Copilot doit fonctionner dans Outlook ?
Vikki-T 11,245 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-08-20T08:18:46.9366667+00:00
Salut Josée Cochelin,

Merci pour la confirmation. Comme Copilot fonctionne normalement dans Word, Excel et PowerPoint, cela semble être spécifique à Outlook pour Mac.

Veuillez essayer les étapes suivantes :

Quittez complètement Outlook, redémarrez votre Mac, puis ouvrez à nouveau Outlook.

Dans Outlook, sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour, puis installez toutes les mises à jour disponibles.

Déconnectez-vous d’Outlook, fermez toutes les applications Microsoft 365, rouvrez Outlook et reconnectez-vous avec le compte Microsoft qui inclut votre abonnement Copilot.

Si plusieurs comptes sont connectés, créez un nouveau message depuis le compte associé à votre abonnement Copilot et testez à nouveau Brouillon avec Copilot.

Testez à la fois Brouillon avec Copilot dans un nouveau message et Résumer dans une conversation e-mail pour voir si toutes les fonctionnalités de Copilot sont affectées.

Si l’erreur « démarrage du service » continue après ces étapes, veuillez contacter le support Outlook pour Mac directement depuis Aide > Contacter le support dans Outlook. L’équipe de support peut examiner plus attentivement les journaux de l’application et la configuration du compte, ce qui n’est pas possible via ce forum utilisateur-à-utilisateur.

Vous pouvez également consulter les directives officielles de Microsoft à l’adresse https://support.microsoft.com/fr-fr/outlook/contact-support-within-outlook-for-mac. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Answer 3

Supprimé

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Answer 4

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Salut Josée Cochelin,

Je comprends à quel point c'est frustrant quand Copilot arrête soudainement de fonctionner dans Outlook, surtout lorsque macOS et Outlook semblent tous deux à jour.

Pour nous aider à résoudre le problème, pourrais-tu s'il te plaît confirmer :

Quel message d'erreur exact apparaît lorsque vous essayez d'utiliser Copilot ? Si possible, veuillez partager une capture d'écran après avoir caché toute adresse e-mail ou information personnelle.
Êtes-vous connecté avec un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/école ?
Quelle fonctionnalité de Copilot est affectée, comme Brouillon avec Copilot, Résumer ou Coaching par Copilot ?
Copilot fonctionne-t-il dans d'autres applications Microsoft 365 ou sur https://copilot.microsoft.com/ ?
La boîte aux lettres affectée est-elle votre boîte principale, plutôt qu'une boîte partagée, déléguée, de groupe ou d'archives ?

En attendant, essayez ces étapes :

Dans Outlook, sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour, installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez le Mac.
Vérifiez qu’Outlook utilise la nouvelle/dernière expérience Outlook, car Microsoft 365 Copilot dans Outlook n’est disponible que dans la version la plus récente d’Outlook pour Mac. L’Outlook classique n’est pas pris en charge.
Déconnectez-vous d’Outlook, fermez toutes les applications Microsoft 365, rouvrez Outlook et reconnectez-vous avec le compte qui inclut l’accès à Copilot.
Si plusieurs comptes sont connectés, sélectionnez temporairement le compte Microsoft éligible comme compte principal et testez de nouveau.
Essayez Copilot avec un message dans la boîte de réception principale pour exclure des limitations liées aux boîtes aux lettres partagées ou déléguées.

Vous pouvez également consulter les conseils de Microsoft pour utiliser Copilot dans Outlook et contacter le support Outlook pour Mac via Aide > Contacter le support si la même erreur persiste. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Remarque : Merci de suivre les étapes dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir l'email correspondant pour ce fil.

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