L'abonnement Microsoft Planner est inaccessible malgré une adhésion valide au groupe Microsoft 365.

Oumayma Lakhel 20 Points de réputation
2026-08-12T08:28:18.2866667+00:00

Un plan Planner a été créé et associé à un groupe Microsoft 365.

Le Planner fonctionne correctement pendant une semaine, puis il cesse de fonctionner. Je n'ai plus accès au plan que j'ai créé moi-même ; le message « Vous n'avez pas accès » s'affiche. Je peux voir et modifier les tâches qui me sont assignées, mais je ne peux ni consulter le plan, ni voir les tâches des autres membres, ni leur assigner de tâches.

Le groupe est actif :

  • Je suis propriétaire et membre du groupe
  • L'accès Teams fonctionne
  • L'accès SharePoint fonctionne
  • Une licence est attribuée

Problème :

  • Les autres membres existants peuvent toujours accéder au plan
  • Les nouveaux membres ne peuvent pas y accéder
  • Je peux toujours consulter et modifier les tâches qui me sont assignées uniquement via « Mes tâches »
  • L'ouverture directe du plan affiche le message suivant : "Vous n’avez plus accès à ces données"

Procédure de dépannage effectuée :

  • Supprimer puis rajouter l'utilisateur au groupe
  • Navigation InPrivate
  • Autre navigateur
  • Se déconnecter puis se reconnecter

ID de corrélation :

[Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]

Horodatage :

2026-08-12T07:57:23.274Z

Microsoft 365 et Office | Project | Pour le business | Autres
Microsoft 365 et Office | Project | Pour le business | Autres

Logiciel de gestion de projet Microsoft utilisé pour planifier, gérer et communiquer une planification de projet et d’autres informations entre les membres du groupe de travail, les responsables de projet et d’autres parties prenantes.

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Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question
Demi Nguyen 2,250 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2026-08-12T10:30:55.56+00:00

J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension.

Bonjour Oumayma Lakhel,

Merci de nous avoir fourni ces informations détaillées et d'avoir déjà effectué plusieurs étapes de dépannage, notamment la suppression et le rajout du compte, le test avec différents navigateurs, l'utilisation d'une fenêtre de navigation privée, ainsi que la déconnexion et la reconnexion.

Étant donné que les membres existants peuvent toujours accéder au plan concerné alors que vous et les nouveaux membres ne le pouvez pas, je vous recommande de créer un nouveau plan de test au sein du même groupe Microsoft 365. Ajoutez ensuite l'un des nouveaux membres rencontrant le problème et vérifiez si vous pouvez tous deux ouvrir ce nouveau plan et en afficher toutes les tâches normalement.

Cette comparaison peut aider à cerner l'origine du problème :

  • Si le nouveau plan fonctionne correctement, le problème d'accès est peut-être limité au plan Planner initial.
  • Si le nouveau plan présente la même erreur, le problème pourrait être lié à la manière dont Planner reconnaît ou synchronise l'appartenance au groupe Microsoft 365.

Si vous avez confirmé que les utilisateurs concernés disposent de la licence Planner requise et sont correctement répertoriés en termes d'appartenance et de droits d'accès, mais que le problème persiste, je vous recommande de demander à votre administrateur informatique d'ouvrir un ticket d'assistance auprès de Microsoft via le Centre d'administration Microsoft 365: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Lors de l'ouverture du ticket, veuillez inclure les détails du plan et du groupe concernés, l'ID de corrélation et l'horodatage, des exemples d'utilisateurs pouvant ou non accéder au plan, ainsi qu'un résumé des tests déjà effectués.

Un ingénieur du support Microsoft peut utiliser ces informations pour examiner les journaux backend pertinents et rechercher pourquoi l'appartenance au groupe est reconnue par Teams et SharePoint, mais n'est pas correctement appliquée au plan Planner concerné.

J'espère que ces informations vous aideront à vous orienter dans la bonne direction.

Cordialement,

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