Formulaire vers mail avec PJ et possibilité de répondre à l'agent ayant rempli le formulaire

Question

Formulaire vers mail avec PJ et possibilité de répondre à l'agent ayant rempli le formulaire

Florian 20

Bonjour,

je ne sais pas si l'intitulé est clair je vais donc essayer d’expliciter les choses ici.

Au sein de mon organisation plus de 300 personnes sont susceptibles d'échanger avec des clients sur les demandes que ceux ci ont formulé.

Nous disposons d'une boite générique de concertation que les agents doivent mettre en copie de leurs échanges pour garder une traçabilité dans le temps des accords.

Pour pouvoir mesurer si les demandes des clients n'obtenant pas une réponse conforme ont bien fait l'objet d'un échange préalable j'aimerais pouvoir mettre en place une méthode me permettant de croiser une base de donnée référençant la demande, à une base de donnée issue des échanges mails (où la référence de la demande serait présente).

J'ai tenté de créer un formulaire que les agents rempliraient pour avoir un format excel exploitable pour la suite :

adresse mail exp.
équipe concernée
référence de la commande
destinataire,
intitulé du mail,
texte du mail
pièce jointe

J'ai tenté de créer avec Power automate l'automatisation pour qu'une fois le formulaire rempli, il envoie le mail avec la PJ et les différents éléments nécessaires au client et à la boite générique de concertation.

Mon absence de compétence avec l'outil me bloque sur au moins deux aspects :

le mail généré ne reprend pas le fichier ajouté dans le formulaire mais seulement son appellation "machin.pdf"
le mail généré a pour adresse d'expéditeur ******@powerapps.com ce qui empêche le client de répondre directement à l'agent (la boite générique est bien en Cc mais les agents n'y ont pas accès pour limiter les risques d'erreurs de manipulation/archivage)

Sauriez-vous me guider pour aboutir au résultat recherché ?

Merci

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**J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension.

Bonjour Florian,

Merci d’avoir partagé les détails de votre scénario Power Automate. Je comprends que vous souhaitez joindre à un e-mail automatisé les fichiers envoyés par l’intermédiaire de Microsoft Forms, et que le flux peut également devoir envoyer le message depuis une boîte aux lettres ou un compte particulier.

Ce scénario fait intervenir plusieurs éléments propres à Power Automate, notamment la récupération des fichiers chargés, la préparation des pièces jointes dans le format approprié, la configuration de l’action d’envoi d’e-mail et la vérification des autorisations du compte de connexion. Ce forum étant principalement consacré aux produits Microsoft 365 et Office, les ressources disponibles ici pour analyser en détail un flux Power Automate peuvent être limitées.

Pour obtenir une aide plus spécialisée, je vous recommande de publier votre question dans la communauté dédiée à Power Automate : Blogs | Power Automate

Cette communauté rassemble des spécialistes Power Automate et des utilisateurs expérimentés qui pourront examiner plus précisément la structure du flux, les actions utilisées et les éventuels messages d’erreur.

Vous pouvez également consulter cette discussion résolue portant sur un scénario similaire : Solved: Group Form Adding Form Attachments to Email

(Remarque : la communauté Power Automate et la discussion mentionnée sont rédigées en anglais. Pour plus de commodité, je vous recommande d’utiliser un outil de traduction si vous préférez une autre langue)

Lors de la création de votre publication, je vous conseille d’ajouter des captures d’écran des actions concernées, le message d’erreur complet, le connecteur de messagerie utilisé, ainsi que la précision indiquant si l’e-mail doit être envoyé depuis votre propre boîte aux lettres ou depuis une autre boîte. Veuillez masquer les adresses e-mail, les informations du tenant, les noms de fichiers et toute autre donnée sensible.

Si le flux doit envoyer des messages depuis une autre boîte aux lettres, des autorisations particulières peuvent également être nécessaires. Il serait donc utile de collaborer avec l’administrateur informatique de votre organisation afin de vérifier les autorisations du propriétaire du flux et du compte de connexion.

Merci de votre compréhension. La communauté Power Automate dédiée sera, à mon avis, l’endroit le plus approprié pour obtenir une aide détaillée et adaptée à ce flux.

Cordialement,