Impossible d'accéder à OneDrive, car Cryptomator est pris pour un ransomware

Question

Impossible d'accéder à OneDrive, car Cryptomator est pris pour un ransomware

Gabrielle MORALI 0

Mon accès à mes fichiers OneDrive personnels en ligne est bloqué par une alerte « Signes de rançongiciel détectés ». La vérification d'identité boucle et je n'arrive jamais à atteindre la liste des fichiers suspects. Mes fichiers Cryptomator ont probablement été détectés à tort comme une activité de rançongiciel.

0 commentaires

4 réponses

Votre réponse

Answer 1

Norah-L 11,410 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer leur exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.

Bonjour Gabrielle MORALI

Je comprends que l'alerte « Signes de ransomware détectés » bloque l'accès à votre OneDrive personnel, tandis que la vérification d'identité s'effectue en boucle avant que vous ne puissiez examiner les fichiers signalés.

Cryptomator chiffre et renomme les fichiers ; son activité peut donc parfois ressembler au comportement d’un rançongiciel.

Veuillez essayer ce qui suit et vérifier si le problème persiste :

Cessez d’ajouter ou de modifier des fichiers dans Cryptomator, verrouillez le coffre-fort Cryptomator et laissez OneDrive terminer la synchronisation.
Rendez-vous sur OneDrive pour le Web et connectez-vous avec le compte Microsoft ayant reçu l’alerte.
Sélectionnez Commencer et terminez la vérification. Examinez les fichiers suspects, puis sélectionnez Mes fichiers sont OK uniquement si vous les reconnaissez comme des fichiers Cryptomator et si vous avez confirmé que votre appareil est sain. Cela devrait fermer l’écran de récupération après attaque par ransomware et rétablir un accès normal.
Si la vérification continue de tourner en boucle, essayez d’utiliser une fenêtre InPrivate ou Incognito dans la dernière version d’Edge ou de Chrome. Désactivez temporairement tout VPN, bloqueur de publicités ou extension de confidentialité, ou essayez une autre méthode de vérification, un autre appareil ou un autre réseau.

N’hésitez pas à me faire savoir comment cela se passe après avoir suivi ces étapes, et je me ferai un plaisir de continuer à examiner le problème avec vous.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui » pour l'accepter et n'hésitez pas à la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail relatives à ce fil de discussion.

Gabrielle MORALI 0 Points de réputation

2026-08-09T12:49:10.6866667+00:00

Bonjour,

Rien ne fonctionne.

OneDrive détecte à tort une attaque par ransomware. Lorsque je clique sur « Démarrer », Microsoft me demande de m'authentifier. L'authentification réussit, puis un message indique qu'il y a un problème avec le Coffre-fort OneDrive et le processus revient à l'authentification. Cela crée une boucle infinie. J'ai désinstallé Cryptomator et réinitialisé complètement OneDrive, mais le problème persiste. Mes fichiers sont visibles quelques secondes avant que le processus de récupération ransomware se déclenche. Je n'arrive donc jamais à accéder à l'écran qui doit identifier les fichiers suspects. Je demande une vérification de mon compte OneDrive et du processus de récupération ransomware.
Norah-L 11,410 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-08-10T09:07:51.68+00:00
Bonjour Gabrielle MORALI,

Merci pour ces informations détaillées.

Le processus de récupération après une attaque par ransomware devrait normalement vous permettre de passer en revue les fichiers suspects et de sélectionner « Mes fichiers sont OK » lorsqu’ils sont légitimes. Étant donné que vous ne parvenez pas à accéder à cet écran, l’état de récupération du compte et l’authentification de Personal Vault doivent être examinés par Microsoft.

Ce forum étant destiné aux échanges entre utilisateurs, nous ne pouvons pas accéder au compte, consulter les journaux côté serveur ni supprimer l’alerte de récupération après une attaque par ransomware depuis cette plateforme.

Voici comment contacter l'équipe d'assistance (chat en direct) :

Rendez-vous sur : https://support.microsoft.com/home/contact

Dans le champ de recherche, saisissez une brève description de votre problème.

Cliquez sur « Obtenir de l’aide »

Faites défiler vers le bas et sélectionnez Se connecter pour contacter le support pour obtenir de l’aide (veuillez vous connecter à l’aide d’un compte Microsoft personnel). Suivez ensuite les instructions à l’écran pour contacter l’équipe d’assistance.

Conseil : la disponibilité du chat d’assistance peut varier selon le pays/la région, le produit et les horaires d’assistance. Si vous ne parvenez pas à joindre immédiatement un conseiller par chat, essayez à nouveau plus tard ou à un autre moment.

Nous espérons que vos problèmes seront bientôt résolus. Merci beaucoup pour votre patience !

Cordialement.

Answer 2

Supprimé

Cette réponse a été supprimée en raison d’une violation de notre code de conduite. La réponse a été signalée manuellement ou identifiée via la détection automatisée avant que l’action ne soit entreprise. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter notre code de conduite.

Les commentaires ont été désactivés. En savoir plus

Answer 3

Supprimé

Cette réponse a été supprimée en raison d’une violation de notre code de conduite. La réponse a été signalée manuellement ou identifiée via la détection automatisée avant que l’action ne soit entreprise. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter notre code de conduite.

Les commentaires ont été désactivés. En savoir plus

Answer 4

Gabrielle MORALI 0

Bonjour,

Je suis en relation avec un conseiller par mail mais je vous remercie beaucoup pour votre réponse.

Cordialement.

0 commentaires