Problème microsoft authenticator

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. 

Bonjour Max, Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez. 

Veuillez noter que les utilisateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser des mots de passe ou à modifier des droits d’accès. 

Cette situation se produit fréquemment lorsque l’enregistrement de Microsoft Authenticator n’est plus correctement associé à l’appareil. Par exemple, cela peut arriver après un changement de téléphone, une réinstallation de l’application Microsoft Authenticator ou lorsque l’enregistrement MFA existant n’est plus valide. 

Puisque vous utilisez une adresse e-mail scolaire, les paramètres MFA sont gérés par le service informatique de votre établissement. Pour obtenir de l’aide concernant la réinitialisation ou la mise à jour de votre MFA, vous devrez les contacter directement afin de résoudre ce problème et leur expliquer votre situation. Vous pouvez leur indiquer : « Je suis bloqué dans une boucle de connexion entre Microsoft Teams et l’application Microsoft Authenticator. Je ne parviens pas à obtenir le code nécessaire pour me connecter. » 

Plus précisément, demandez-leur de « réinitialiser mes paramètres MFA » ou de « m’autoriser à réenregistrer l’authentification multifacteur (MFA) » sur mon compte. Il s’agit d’une demande standard et le service informatique de votre établissement devrait être en mesure de vous aider. Vous pouvez également leur communiquer les étapes décrites dans cet article Microsoft afin qu’ils puissent vous aider à réinitialiser vos paramètres MFA : Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra. 

Une fois que l’administrateur informatique de votre établissement aura réinitialisé votre MFA, la prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte, vous serez guidé tout au long du processus de configuration de l’application Microsoft Authenticator depuis le début en scannant un code QR. Cela mettra fin à la boucle de connexion et vous permettra d’accéder normalement à votre compte. 

Des informations complémentaires sont disponibles dans la ressource suivante : Comment ajouter vos comptes à Microsoft Authenticator | Support Microsoft. 

Remarque: Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? – Support Microsoft

Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter à tout moment. 

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. 

Si cette réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Oui » et voter positivement pour celle-ci. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ». 

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