J'ai besoin de vous contacter en privé car quand j'allume mon ordinateur il y a un ecran bleu bitlocker.

Ana Maria Piraquive 0 Points de réputation
2026-08-03T15:48:22.04+00:00

Bonjour,

Je n'arrive pas à retrouver ma clé de récupération BitLocker. Je n'ai jamais créé ou enregistré cette clé moi-même.

Depuis quatre jours, j'essaie d'accéder au site Microsoft pour récupérer la clé, mais sans succès. Je peux me connecter à mon compte Microsoft et je vois bien mon appareil. Toutefois, lorsque je clique sur « Gérer les clés de récupération », une nouvelle page s'ouvre, mais elle reste indéfiniment en chargement et ne s'affiche jamais.

J'ai essayé à plusieurs reprises, avec différents navigateurs, mais le problème persiste.

Pouvez-vous m'aider à accéder à ma clé de récupération ou m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème?

Merci d'avance pour votre aide.

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  1. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-03T17:11:54.5866667+00:00

    Bonjour,

    Plusieurs utilisateurs ont signalé ce problème, depuis quelques jours, pour accéder à la page "Clé de récupération BitLocker" du compte Microsoft.

    Tout va bien de ton côté, Windows et navigateurs, le souci vient du côté des serveurs Microsoft.

    On comprend que la situation est très handicapante, mais les services Microsoft sont alertés de la situation et devraient résoudre ce problème rapidement.

    Selon les retours reçus, quelques personnes ont tenté avec succès de se connecter en navigation privée depuis le navigateur, tu peux le tenter en attendant la réparation du côté Microsoft.

    Sinon, pour Contacter le support Microsoft sur cette page https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

    Dans l'encadré de recherche, renseigne support d'un agent et valide

    Puis en bas de page clique sur Contacter le support

    Voici la procédure détaillée et imagée, tu adaptes bien sûr les libellés selon ton cas

    [Article] Comment contacter un agent du support technique

    Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

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  2. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.1K Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-08-04T18:59:37.89+00:00

    Bonjour,

    Merci. Je vais faire ca

    Tu devrais retenter la page https://account.microsoft.com/devices/recoverykey et insister; certains utilisateurs commencent à pouvoir accéder.

    Perso, je me connecte sans souci à cette page,

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