Compte Microsoft 365 Personnel piraté, je crois tristement aprés 30 ans chez microsoft que mon prochain pc sera un mac

Question

Compte Microsoft 365 Personnel piraté, je crois tristement aprés 30 ans chez microsoft que mon prochain pc sera un mac

Provence Cosmetics 20

Bonjour,

J'ai mon autre compte Personnel qui a été piraté il y a 3 jours. Je n'étais pas derrière mon Outlook et je n'ai pas vu que le pirate russe avec l'email @rambler.ru a réussi à se connecter à mon compte Microsoft (comment Microsoft laisse faire ça ???), à changer le mot de passe, changer le code de sécurité et le numéro de téléphone.

Mais comment est-ce possible que Microsoft ne m'ait même pas envoyé un SMS alors que j'ai la double authentification ?

Bref, impossible de me connecter, le pirate a accès à tous mes documents OneDrive. J'ai rempli deux fois à 24 heures d'intervalle l'aide en ligne de la page aka.ms/alca pour récupérer mon compte. J'attends toujours !! Le support en ligne catastrophique car on tombe sur un robot qui vous renvoie vers le site en ligne dès lors que vous dites que votre compte a été piraté !! Je me connecte sur le lien et microsoft me dit que mon compte n'a pas été piraté ! LOL

Je ne sais plus quoi faire !! Avez-vous un lien pour avoir un chat, un vrai expert au bout du fil ?

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Answer 1

Darhyl Amizola 50,080 Conseiller(ère) indépendant(e)

Salut. Enchanté.

Je suis désolé que tu traverses ça.

Il est possible que le pirate ait accédé à vos informations de sécurité, ce qui lui permet d'ajouter sa propre méthode de vérification et de supprimer la vôtre sans déclencher la suspension de 30 jours.

Ils peuvent également utiliser le processus de récupération du compte pour modifier les informations de sécurité si vos données personnelles ont été compromises, comme vos anciens mots de passe, accès à la boîte aux lettres, e-mails de récupération, etc., ou si votre appareil a été infecté par un malware.

D'après votre description, le hacker a pu supprimer l'adresse e-mail principale et les informations de sécurité du compte et les remplacer par la sienne.

Puisque les informations de sécurité ont été remplacées par le hacker, je crains qu'il n'existe pas d'autre méthode pour récupérer le compte Microsoft, et le support Microsoft ne peut pas non plus.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Darhyl

Provence Cosmetics 20 Points de réputation

2026-07-31T14:26:58.5733333+00:00
I understand the account itself cannot be recovered due to the security changes made by the unauthorized party. However, I had an active Microsoft 365 subscription (Office - Word, Excel, etc.) linked to this account, which I am still paying for / have paid for.

Could you please advise on how I can:

Continue using my Microsoft 365 / Office subscription that I have already paid for, and

Whether this subscription can be transferred to a new Microsoft account, or if a refund is possible for the remaining period?

I would also like to ask: based on your investigation, is there any indication that the unauthorized party may have gained access to or taken control of my computer (PC) itself, rather than just the online account? I want to make sure I take the right precautions on my device as well.

I would appreciate your guidance on the best next steps, or a redirection to the appropriate team if the subscription matter needs to be handled separately from the security case.

Thank you for your help.

Best regards, Philippe

En parallèle, indépendamment de leur réponse — ce n'est pas parce que Microsoft n'a pas d'indice de contrôle du PC dans leurs logs (ils voient surtout l'activité côté compte en ligne, pas votre machine) qu'il faut se reposer uniquement sur leur réponse. Par précaution, ce serait utile de :

Passer un scan antivirus/anti-malware complet sur ce PC (Malwarebytes ou Windows Defender complet)

Vérifier qu'aucun logiciel non reconnu n'est installé

Changer les mots de passe depuis un autre appareil si possible, au cas où

Voulez-vous que je vous détaille comment faire ce scan de vérification ?

I understand the account itself cannot be recovered due to the security changes made by the unauthorized party. However, I had an active Microsoft 365 subscription (Office - Word, Excel, etc.) linked to this account, which I am still paying for / have paid for.

Could you please advise on how I can:

Continue using my Microsoft 365 / Office subscription that I have already paid for, and

Whether this subscription can be transferred to a new Microsoft account, or if a refund is possible for the remaining period?

I would also like to ask: based on your investigation, is there any indication that the unauthorized party may have gained access to or taken control of my computer (PC) itself, rather than just the online account? I want to make sure I take the right precautions on my device as well.

I would appreciate your guidance on the best next steps, or a redirection to the appropriate team if the subscription matter needs to be handled separately from the security case.

Thank you for your help.

Best regards,
Philippe

En parallèle, indépendamment de leur réponse — ce n'est pas parce que Microsoft n'a pas d'indice de contrôle du PC dans leurs logs (ils voient surtout l'activité côté compte en ligne, pas votre machine) qu'il faut se reposer uniquement sur leur réponse. Par précaution, ce serait utile de :

Passer un scan antivirus/anti-malware complet sur ce PC (Malwarebytes ou Windows Defender complet)

Vérifier qu'aucun logiciel non reconnu n'est installé

Changer les mots de passe depuis un autre appareil si possible, au cas où

Voulez-vous que je vous détaille comment faire ce scan de vérification ?