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Bonjour, depuis plusieurs mois nous avons des problèmes avec Microsoft 365 et nos mails. Nous utilisons Outlook 2024 installé sur nos PC et nos mails sont hébergés sur 365. Les mails que nous envoyons vers des adresses mails @orange.fr, ou free ou sfr sont reçus par les destinataires dans leur spam. Au contraire, vers gmail cela fonctionne. Les techniciens Microsoft ont déjà regardé plusieurs fois nos paramétrages (DKIM, DMARC ...) et tout leur semble correct. Ce problème est vraiment bloquant pour nos professionnels. Comment peut-on résoudre ce problème ? Merci de votre aide
Utilisation d’Outlook classique pour Windows dans les environnements d’entreprise
Bonjour,
comme vous me l'aviez conseillé, j'ai transféré un message à une personne (pour lui répondre) qui avait mon premier mail dans ses spams. Cette fois-ci, la personne destinataire a bien reçu mon mail dans sa boite de réception et pas dans les spams.
est-ce que cela peut aider à comprendre notre problème ?
L'e-mail contient-il des liens hypertexte, des images, une signature, des pièces jointes ou un contenu susceptible d'être signalé par les filtres anti-spam ?
Dans les mails qui sont reçus par le destinataire en spams, il peut y avoir que du texte ou une pièce jointe pdf. Il y a notre signature mail dans tous nos envois (contenant notre adresse, téléphone, site internet)
Il y a aussi le problème lorsqu’on envoi des factures (pdf) directement depuis notre logiciel comptable dans lequel notre messagerie Office365 est paramétrée. Je vous joins un exemple d’erreur (j’ai anonymisé le nom des mails avant le @)
Le problème se présente aussi avec des mails de domaines spécifiques aux entreprises (exemple : @actiatelecom.com ou d’autres noms d’entreprises …)
Si vous transférez le même e-mail au lieu de l'envoyer directement, le même comportement se produit-il ?
Je n’ai pas tester. Je vais le faire.
S'agit-il d'un échange individuel entre deux personnes ou utilisez-vous une méthode d'envoi en masse ?
Le problème se présente en envoi de masse et aussi en envoi individuel.
Voici un message complet d'erreur FREE
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Bonjour @John ,
En raison du fait que les en en-têtes de message contiennent des informations personnellement identifiables (PII), je les ai placés dans un message privé.
Veuillez consulter votre boîte de réception pour un e-mail ayant pour objet « Nouveau message privé concernant une question Microsoft Q&A » afin de consulter les informations. Vous pouvez également rechercher la bannière « Afficher le message » au-dessus de la publication pour accéder à la conversation en message privé.
Après avoir examiné les en-têtes de message, j'ai remarqué que cette erreur est différente du scénario free.fr. Dans ce cas, le message d'erreur indique « Connexion refusée », ce qui suggère que le service de messagerie du destinataire n'a pas accepté la tentative de connexion. Par conséquent, la connexion a fini par expirer et un rapport de non-remise (NDR) a été généré.
À l'inverse, dans le cas de free.fr, le service de messagerie du destinataire a bien reçu le message, mais l'a ensuite rejeté lors du processus de filtrage anti-spam.
De plus, d'après les en-têtes de message, je n'ai pas pu trouver d'enregistrement MX pour le domaine du destinataire. Cela signifie que le serveur d'envoi n'a pas été en mesure d'identifier le serveur de messagerie désigné pour cette destination. En solution de secours, il a tenté d'utiliser l'enregistrement A, qui correspond à l'adresse IP indiquée dans le message d'erreur.
Sur la base de ce comportement, il semble qu'un élément du côté du destinataire empêche l'établissement correct de la connexion. Cela peut être lié à une règle de pare-feu, à une configuration de port ou à un autre paramètre du service de messagerie bloquant la connexion. Par conséquent, l'e-mail ne parvient pas à dépasser l'étape initiale de connexion.
Compte tenu des informations disponibles, cette situation semble davantage liée à l'environnement du destinataire qu'à celui de l'expéditeur. Si possible, je vous recommande de contacter le destinataire et de lui demander d'effectuer des investigations complémentaires de son côté.
Je vous remercie de votre réponse et d'avoir mis en sécurité mes exemples de mails d'erreur. A priori, ils se supprimeront dans 30 jours de la conversation privée.
Pour notre problème, cela va être complexe de contacter chaque destinataire en erreur mais nous allons voir comment faire.
Bonjour @John ,
Merci d'avoir partagé ces détails.
Votre situation est effectivement assez complexe, car chaque destinataire renvoie un message d'erreur différent, ce qui peut nécessiter une approche de dépannage différente selon les cas.
D'après les informations que vous avez fournies, le point commun le plus notable est que vos vérifications DKIM, SPF et DMARC sont toutes validées avec succès. Cela indique généralement que votre environnement de messagerie est correctement configuré, ce qui laisse penser que la situation est davantage liée au côté du destinataire qu'à votre propre environnement.
Malheureusement, je n'ai pas beaucoup d'expérience avec les fournisseurs de services de messagerie français et je ne sais donc pas si des configurations ou exigences particulières propres à cette région doivent être prises en compte dans ce contexte.
Cela dit, si vous obtenez des mises à jour ou découvrez de nouveaux éléments d'information, n'hésitez pas à les partager avec la communauté. Vos retours pourraient aider d'autres utilisateurs confrontés à une situation similaire à l'avenir.
Merci pour votre contribution.
Voici le début d'un mail reçu en retour d'échec vers un mail @free.fr :
Votre message n’a pas pu être remis aux destinataires indiqués ci-dessous.
free.fr considère que votre courrier est indésirable et l’a rejeté.
Résolution
Try to modify your message, or change how you're sending the message, using the guidance in this article: Bulk E-mailing Best Practices for Senders Using Forefront Online Protection for Exchange. Then resend your message.
Si le problème persiste, contactez le destinataire par un autre moyen (par exemple, par téléphone) et invitez-le à demander à son administrateur de courrier d’ajouter votre adresse e-mail ou votre nom de domaine à sa liste d’expéditeurs autorisés.
Ce conseil vous a été utile ? Envoyer des commentaires à Microsoft.
Plus d’informations pour les administrateurs de courrier
Code d’état : 550 5.7.350
Lorsqu’Office 365 a essayé d’envoyer le message au destinataire (hors d’Office 365), le serveur de courrier (ou service de filtrage des messages) du destinataire a suspecté le message de l’expéditeur d’être du courrier indésirable.
Si l’expéditeur ne parvient pas à résoudre le problème en modifiant son message, contactez l’administrateur du courrier du destinataire et demandez-lui d’ajouter votre nom de domaine ou l’adresse e-mail de l’expéditeur à la liste des expéditeurs autorisés.
Bien que l’expéditeur puisse modifier le contenu du message pour tenter de résoudre ce problème, il semble que seul l’administrateur du courrier du destinataire puisse le résoudre. Malheureusement, le support Office 365 ne sera probablement d’aucune utilité pour résoudre ce type d’erreur signalée en externe.
Bonjour @John ,
Merci pour ces informations.
D'après ce que vous avez partagé, je comprends que l'e-mail n'a pas pu être remis au destinataire free.fr parce qu'il a été identifié comme un courrier indésirable par le service du destinataire, ce qui a entraîné la génération du message NDR que vous avez reçu.
Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous préciser les éléments suivants ?
Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations peu naturelles.
Bonjour @John ,
Merci d'avoir partagé ces détails.
D'après ma compréhension, ce comportement semble être spécifique au service concerné, puisque vous êtes toujours en mesure d'envoyer des e-mails avec succès à des destinataires Gmail.
Dans ce contexte, je vous recommande de contacter le fournisseur de services, tel que l'équipe de support Orange Postmaster, afin d'obtenir une assistance complémentaire et davantage d'informations de leur côté.
En attendant, si possible, pourriez-vous récupérer et comparer les en-têtes de message d'un e-mail qui a été correctement remis à Gmail avec ceux d'un e-mail envoyé à un destinataire Orange ? Cette comparaison pourrait permettre d'identifier des différences notables dans le flux de messagerie ou le processus de distribution, et fournir des éléments utiles pour votre investigation.
Je comprends que cette réponse ne soit peut-être pas celle que vous espériez. Néanmoins, j'espère qu'elle pourra vous apporter des pistes supplémentaires pour poursuivre vos recherches.
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