Récupération d'administration

(Cette réponse a été traduite automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !)

Bonjour @Julien CAMPOS,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre la situation à laquelle votre entreprise est confrontée.

Si votre ancien prestataire n’est plus disponible et qu’il n’existe aucun moyen de récupérer l’accès par son intermédiaire, je vous recommande de créer un nouveau locataire Microsoft 365 en souscrivant à une offre d’essai à l’adresse suivante: Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Il s’agit du moyen le plus direct d’obtenir de l’aide de Microsoft pour ce type de demande de récupération de locataire. Une fois le nouveau locataire créé, vous pourrez vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support à partir de celui-ci.

Dans votre demande, expliquez clairement que vous avez besoin d’aide pour récupérer l’accès à un compte administrateur dans votre locataire d’origine associé au domaine groupeccdeveloppement.fr, et demandez que le dossier soit transmis à l’équipe Microsoft chargée de la protection des données. Cette équipe est la mieux placée pour vérifier la propriété du locataire et vous accompagner tout au long du processus de restauration de l’accès administratif.

Cette approche permet généralement de s’assurer que le dossier est correctement attribué et pris en charge par un véritable ingénieur du support, plutôt que de rester bloqué dans des processus automatisés ou d’être interrompu en cours de traitement lors de l’utilisation de l’assistance téléphonique.

Remarques importantes :

• Ce nouveau locataire d’essai ne vous donnera pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire d’origine verrouillé. Il s’agit uniquement d’un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Préparez-vous à ce que le support Microsoft vous demande des justificatifs permettant de vérifier votre identité ainsi que vos droits administratifs sur le locataire verrouillé.
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai du nouveau locataire une fois que le problème concernant votre compte d’origine aura été résolu, afin d’éviter toute facturation involontaire.

J’espère que ces informations vous aideront à joindre l’équipe appropriée. Merci beaucoup pour votre compréhension jusqu’à présent.

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