Coupure réseau sur les postes lors de réunion Teams

Sam Gim 0 Points de réputation
2026-07-29T08:43:26.38+00:00

Bonjour,

J'ai une problématiquement, actuellement au sein de ma société, nous utilisons l'outil Teams (version client lourd).

Nous subissons actuellement des coupures réseau sur nos postes lorsque l'on utilise le client lourd Teams. Cette problématique se présente uniquement lorsque l'on est en "call".

Nous avons ce problème suite au renouvellement des écrans et du matériel réseau.

Côté réseau, nous n'avons rien constaté de particulier (pas d'erreur, rien de particulier dans les logs), sachant que par le Wifi nous n'avons aucun problème (le Wifi passe par ces switch)

J'ai contacté le support de la société de nos écrans, mais malgré toutes les mises à jour de Firmware, pilotes, etc, ça ne corrige pas le problème. Par contre, si nous basculons vers un autre bâtiment qui n'a pas été renouvelé en réseau et utilisons l'écran, nous n'avons pas le problème.

Ce problème, se présente uniquement lorsque l'on se connecte à une réunion Teams. Sinon pas de problème réseau, même avec d'autres solutions de visio.

Voici les tests effectués:

  • Tous nos Teams sont à jour.
  • Tous les pilotes sont à jour.
  • Nos Windows sont à jour.
  • Le Firmware de nos matériels réseau sont à jour aussi.

Merci d'avance pour votre aide,

Bonne journée.

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2026-07-29T09:18:27.8833333+00:00

    Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

    Bonjour @Sam Gim

    Pourriez-vous préciser ce que vous entendez exactement par « mise à niveau de nos écrans et de notre matériel réseau » ?

    • Le câble réseau est-il connecté directement au PC, via une station d'accueil ou par l'intermédiaire de l'adaptateur Ethernet intégré à l'écran ? Je me demande si l'écran ne disposerait pas d'une station d'accueil ou d'un adaptateur réseau intégré.
    • Ce problème survient-il uniquement lors de l'utilisation de l'application de bureau Teams, ou peut-il également être reproduit dans la version web de Teams ?
    • Avez-vous effectué une capture réseau ou une trace Wireshark au moment de reproduire le problème ?
    • Votre équipe réseau a-t-elle vérifié que le trafic multimédia de Teams (y compris les ports UDP 3478-3481 et TCP 443) n'est ni inspecté, ni filtré, ni bloqué par la nouvelle infrastructure réseau ? J'ai rencontré plusieurs cas similaires où la connectivité multimédia était affectée par des équipements réseau, bien que je ne puisse affirmer que ces cas s'appliquent à votre environnement.

    Toutefois, je vous recommande également d'ouvrir un ticket auprès du support Microsoft. S'agissant d'un forum communautaire d'entraide entre utilisateurs, les modérateurs et les membres de la communauté n'ont pas accès aux systèmes internes pour examiner votre environnement ou recueillir des diagnostics côté service.

    J'espère que les réponses à ces questions nous permettront d'obtenir davantage d'informations et de vous orienter vers la solution appropriée.

    Note : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.

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