Connexion de compte

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Bonjour sam jack

Je suis désolé que vous soyez confronté à cette situation depuis si longtemps.

Si l’ancien numéro de téléphone est votre seul moyen de vérification, commencez la procédure de connexion, puis sélectionnez « Je n’ai aucune de ces informations » lorsque le code vous est demandé. Suivez ensuite les instructions pour remplacer les informations de sécurité obsolètes. Une fois la demande de remplacement envoyée, Microsoft applique un délai de sécurité de 30 jours avant que les nouvelles informations puissent être utilisées pour vous connecter.

Vous pouvez également utiliser l’Assistant de connexion Microsoft, qui vous orientera vers l’option de récupération appropriée. Si le formulaire de récupération vous est proposé, remplissez-le à partir d’un appareil et d’un emplacement que vous avez déjà utilisés pour accéder au compte. Fournissez autant d’informations historiques que possible.

Voici comment contacter le support Microsoft si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire :

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les incidents, les demandes ou les suggestions signalés.

1. Ouvrez la page Contacter le support Microsoft.
2. Dans la zone située sous « Nous sommes là pour vous aider », saisissez Microsoft 365, sélectionnez « Obtenir de l’aide », puis « Contacter le support » en bas de la page.
3. À cette étape, vous devrez vous connecter à votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office, choisissez Support technique comme catégorie, puis confirmez.
5. Vous pourrez ensuite sélectionner « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web » pour accéder à la fenêtre de conversation.

Veuillez noter que si la vérification en deux étapes était activée et que l’ancien numéro constituait votre seul moyen de vérification, même les agents du support ne peuvent pas contourner cette vérification ni modifier manuellement les informations du compte.

J’espère que ces informations vous aideront à récupérer l’accès à votre compte.

Bonne journée.