Pas accès à mon compte professionnel office 365

Question

Pas accès à mon compte professionnel office 365

Jean Marie Vianney Yapi 0

Je n'arrive plus à me connecter à mon compte office 365 professionnel. Malheureusement je suis le seul administrateur. J'ai changé mon téléphone et mon ordinateur dernièrement. Microsoft authenticator ne se connecte pas sur mon nouveau téléphone. Or c'est la seule méthode active de connexion sur mon compte.

Je suis bloqué du coup et tout ce que je tente comme action échoue.

Aidez moi svp.

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(La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.)

Bonjour @Jean Marie Vianney Yapi,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A. D'après votre description, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte car l'application d'authentification ne fonctionne plus après le changement de téléphone.

Si vous êtes le seul administrateur général et que vous n'avez plus aucun accès au locataire (tenant), vous devrez peut-être contacter le support Microsoft par téléphone (consultez la liste des numéros ici : Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft). L'agent pourra ouvrir un ticket concernant le locataire concerné et le transférer à l'équipe chargée de la protection des données, qui pourra vous aider à rétablir votre accès.

Pour vous aider à naviguer dans le système téléphonique automatisé (SVI), voici un exemple de ce à quoi la conversation pourrait ressembler :

SVI : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Compte administrateur verrouillé

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises

SVI : S'agit-il d'une version pour l'éducation ou pour les entreprises ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui

SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non

SVI : Souhaitez-vous ouvrir une demande de service ?

Vous : Oui

Cela devrait vous permettre d'entrer en contact avec un agent du support qui pourra vous aider directement.

Si vous ne parvenez pas à créer un ticket d'assistance au cours de l'appel, je vous recommande de créer un compte locataire (tenant) temporaire et d'y soumettre votre demande d'assistance. Pour créer un nouveau locataire, suivez ces étapes :

Consultez la page Office 365 E3 – Collaboration et productivité en entreprise | Microsoft

Sélectionnez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement ».

Terminez la configuration pour créer un nouveau locataire (tenant).

Ticket de support : dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support :

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Important : n'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter tout frais.

J'espère que votre problème sera résolu dans les plus brefs délais ; n'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Oui » et, si possible, voter pour elle. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez cliquer sur « Commenter ».

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