Nous avons rencontré un problème. [7q6ca]

QUATRELIVRE Hervé 60 Points de réputation
2026-07-23T13:33:08.2166667+00:00

Bonjour,

J'ai un problème d'identification dans Onedrive avec mon compte personnel.
J'ai supprimé les éléments ad hoc dans le gestionnaire d'identification, j'ai redémarré plusieurs fois le PC, j'ai dissocié le compte pour le recréer. J'ai l'impression d'avoir tout fait.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur. Je voudrais éviter de reconstruire mon poste informatique ...
NB : j'ai deux adresses pour mon compte microsoft. Je n'ai pas réussi à virer l'ancienne (=gmail) et peut-être qu'il y a un problème avec le fait de gérer 2 adresses pour un même compte.

Merci par avance !

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Applications
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Alvise Cervellati 6,700 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2026-07-23T14:14:49.43+00:00

Hi Hervè, Bienvenue dans la communauté

D'après les témoignages d'utilisateurs sur les forums officiels de Microsoft, les causes les plus fréquentes sont les suivantes :

Problèmes temporaires avec les serveurs d'authentification Microsoft

Fichiers corrompus dans le cache d'informations d'identification

Conflits entre comptes personnels et professionnels

Problèmes avec les profils utilisateur locaux ou les certificats

Logiciels tiers (comme les antivirus) interférant avec les connexions sécurisées

Voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème :

  1. Effacer les informations d'identification enregistrées

Appuyez sur Win + S et saisissez « Gestionnaire d'informations d'identification »

Ouvrez « Informations d'identification Windows »

Supprimez toutes les entrées liées à MicrosoftOffice ou à votre compte Microsoft

Redémarrez votre PC et essayez de vous connecter à nouveau

  1. Réparer les applications Office

Accédez à Paramètres > Applications > Applications installées

Recherchez Microsoft Office

Cliquez sur Modifier, puis choisissez Réparer

Cette opération réinstalle les composants manquants ou corrompus susceptibles d'empêcher l'authentification ou la synchronisation avec votre compte Microsoft.

Tenez-moi au courant

Elvis

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