Les mails d'un domaine spécifique n'arrivent plus depuis quelques jours

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. 

Bonjour Michel, 

Je vous remercie d’avoir partagé votre préoccupation. 

D’après le comportement que vous avez décrit, les e-mails provenant de ce domaine spécifique peuvent être filtrés, mis en quarantaine, rejetés ou bloqués avant d’atteindre votre boîte aux lettres. 

Veuillez consulter les solutions de contournement suivantes qui vous permettront de vérifier le problème : 

Remarque : Les étapes suivantes doivent être effectuées par l’administrateur informatique de votre organisation. Si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? | Microsoft Support 

Option 1 : Vérifier le suivi des messages dans le Centre d’administration Exchange 

Le suivi des messages constitue l’étape la plus importante à effectuer en premier, car il permet de confirmer si Microsoft 365 a reçu les messages et quelle action a été appliquée. 

Veuillez demander à votre administrateur d’ouvrir le Centre d’administration Exchange > sélectionner Flux de messagerie > ouvrir Suivi des messages.  Recherchez les messages envoyés depuis le domaine spécifique ou les adresses de l’expéditeur concerné. 

Définissez la plage de dates à partir du jour où le problème a commencé jusqu’à aujourd’hui. 

Examinez les événements des messages ainsi que leur état de remise. 

Veuillez accorder une attention particulière aux statuts suivants : Remis / Mis en quarantaine / Rejeté / Échec / Différé / Abandonné. 

Option 2 : Vérifier la quarantaine dans Microsoft Defender 

Si le suivi des messages indique que les messages ont été mis en quarantaine, veuillez examiner les enregistrements de quarantaine. 

Étapes :  Ouvrez le portail Microsoft Defender. 

Accédez à Collaboration et messagerie. 

Sélectionnez Vérifier. 

Ouvrez Quarantaine. 

Recherchez le domaine spécifique, l’adresse de l’expéditeur ou votre adresse e-mail. 

Examinez la raison de détection affichée pour le message.  Si le message est légitime, libérez-le et soumettez-le à Microsoft pour examen en tant que faux positif. 

Cela peut contribuer à améliorer les verdicts futurs pour des messages similaires. 

Option 3 : Vérifier si le domaine ou l’expéditeur a été explicitement bloqué 

Étant donné que l’expéditeur a indiqué que ses e-mails semblent être bloqués, il est également utile de vérifier si un blocage manuel existe dans votre locataire. 

Veuillez demander à l’administrateur de vérifier : 

• La liste Autoriser/Bloquer du locataire. 
• Les règles de flux de messagerie Exchange. 
• Les stratégies anti-spam. 
• Les stratégies anti-hameçonnage. 
• Les listes d’expéditeurs bloqués au niveau de l’utilisateur. 

Si le domaine concerné ou les adresses de l’expéditeur figurent dans une liste de blocage, la suppression du blocage peut résoudre le problème. 

Option 4 : Autoriser temporairement l’expéditeur approuvé 

Si l’expéditeur est approuvé et que la réception de ses messages est essentielle aux activités de l’entreprise, une entrée d’autorisation temporaire peut être envisagée pendant la poursuite de l’enquête. 

Ouvrez le portail Microsoft Defender > accédez à Collaboration et messagerie > sélectionnez Stratégies et règles > ouvrez Stratégies de menace.  Sélectionnez Listes Autoriser/Bloquer du locataire. 

Ajoutez l’adresse de l’expéditeur approuvé ou le domaine spécifique en tant qu’entrée autorisée.  Surveillez si les nouveaux messages sont bien reçus. 

Remarque : Les entrées d’autorisation doivent uniquement être utilisées pour des expéditeurs approuvés et sont recommandées comme solution de contournement temporaire pendant l’identification de la cause racine du problème. 

Des informations complémentaires sont disponibles dans les ressources suivantes : 

Suivi des messages dans le nouveau centre d’administration Exchange dans Exchange Online | Microsof… 

Gérer les autorisations et les blocages dans la liste d’autorisation/de blocage du locataire - Micr… 

Résoudre les faux positifs des e-mails dans Microsoft Defender pour Office 365 - Microsoft Defender… 

Option 5 : Contacter le support Microsoft 

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, je vous recommande de contacter votre administrateur informatique afin de créer un ticket de support via Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support pour une enquête plus approfondie côté service. 

Un ingénieur du support technique peut organiser une session à distance pour examiner la situation, vérifier les configurations du service principal et exécuter les outils de synchronisation nécessaires afin de résoudre le problème. Si la situation nécessite une attention supplémentaire, il pourra transmettre le dossier à une équipe spécialisée pour une analyse plus approfondie. 

En tant que modérateur de la communauté, je vous remercie de votre compréhension quant au fait que ma visibilité sur les détails internes du développement et les investigations côté service est limitée. Mon rôle consiste à orienter les utilisateurs vers les ressources et canaux de support les plus appropriés. Bien que je ne dispose pas de l’accès nécessaire pour effectuer des analyses plus approfondies côté service, je continuerai à faire de mon mieux pour vous aider dans le cadre de mon rôle et des ressources à ma disposition. 

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter à tout moment. 

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. 

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