Gérer Authenticator avec un comtte onmicrosoft.com

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Bonjour Céline,

Je vous remercie pour la description détaillée de votre problème. Je suis sincèrement désolé d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez : vous êtes bloquée dans une véritable boucle d'authentification. Teams Essentials exige un code provenant de Microsoft Authenticator, mais vous ne pouvez pas enregistrer l'application sans vous être connectée au préalable. Comme vous êtes la seule administratrice, personne d'autre au sein de votre organisation ne peut réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) pour vous.

En tant que modérateur du forum, j'aimerais beaucoup pouvoir réinitialiser directement la méthode MFA de votre compte. Malheureusement, mon rôle se limite à fournir des conseils généraux et des étapes que vous pouvez suivre vous-même. Je ne suis pas en mesure de réinitialiser le MFA, de rétablir l'accès administrateur ou d'apporter des modifications à votre locataire (tenant) Microsoft 365. Cela dit, je ferai de mon mieux pour vous indiquer la marche à suivre.

Tout d'abord, lorsque la connexion vous demande le code Authenticator, cherchez l'option « Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment » et choisissez une méthode alternative, telle que le SMS, l'appel téléphonique, une adresse e-mail secondaire ou un code de secours enregistré, si l'une de ces options a été configurée au préalable.

Malheureusement, si vous êtes la seule administratrice de votre organisation et qu'aucune méthode de vérification alternative n'est disponible, vous ne pourrez pas résoudre ce problème seule. Vous devrez contacter directement l'équipe de protection des données de Microsoft pour obtenir de l'aide. Cette équipe dispose des outils nécessaires pour vérifier votre identité et vous aider à retrouver l'accès à votre compte. Pour les comptes professionnels, le meilleur moyen de les joindre est par téléphone. Vous pouvez consulter cet article pour trouver le numéro de téléphone du service client correspondant à votre région.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Voici quelques conseils et un exemple de réponse pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le système de serveur vocal interactif (SVI) :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée ; par exemple, lorsque vous appelez le support, les questions suivantes vous seront posées :

SVI : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Authenticator

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : Compte éducatif ou professionnel ? Vous : Professionnel

SVI : Êtes-vous administratrice ? Vous : Oui.

Serveur vocal : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

Serveur vocal : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui, veuillez me mettre en relation avec l'équipe chargée de la protection des données.

Veuillez noter qu'il faudra peut-être répéter cette procédure à plusieurs reprises, que la disponibilité varie selon les horaires de bureau locaux et que le terme « Administrateur général » (ou « Global Admin ») doit être clairement mentionné lors de l'appel.

Par ailleurs, s'il n'est pas possible de joindre le support par téléphone, vous pouvez créer un locataire (tenant) d'essai gratuit et soumettre votre demande depuis celui-ci. Pour configurer un nouveau locataire, suivez ces étapes :

Rendez-vous sur la page de comparaison des plans et tarifs Office 365 Entreprise, choisissez le plan « Basic » et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour lancer un essai gratuit.

Suivez la procédure de configuration guidée pour créer votre nouveau compte d'essai.

Une fois le nouveau locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket.

Connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365

Allez dans Afficher tout > Support > Nouvelle demande de service.

Dans la demande, expliquez votre situation en détail.

L'équipe de support vous guidera tout au long du processus de vérification d'identité pour vous aider à rétablir l'accès à votre compte.

Remarques importantes :

Ce nouveau locataire de test ne vous donne pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire d'origine verrouillé. Il sert uniquement de moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.

Préparez-vous à ce que Microsoft souhaite vérifier votre identité et vos privilèges d'administrateur liés au locataire précédent.

Le délai de traitement peut être plus long du fait que vous contactez le support depuis un autre locataire.

N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai dès que votre compte d'origine est rétabli afin d'éviter des frais indésirables. Vous pouvez le faire dans le centre d'administration Microsoft 365, sous Facturation > Vos produits.

J'espère sincèrement que ce problème sera résolu rapidement. Sachez que, même si je ne peux pas intervenir directement, vous orienter vers le service de support spécialisé approprié est réellement l'aide la plus efficace que je puisse vous apporter à mon niveau. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'autre chose. Je vous souhaite le meilleur.

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