Numéro de série du PC est [PII Removed] problème clavier

Makan Diawara 0 Points de réputation
2026-07-20T14:39:31.01+00:00

Bonjour,

Je rencontre un problème avec plusieurs touches de mon clavier qui ne fonctionnent pas correctement. Je souhaiterais savoir s'il est possible de procéder au remplacement du clavier.
Mon numéro de série est : [PII Removed].

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Surface | Surface Laptop | Affichage et écran
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Alex-L 12,660 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
2026-07-29T14:36:55.5833333+00:00

Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l’aide d’outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu source.

Hi Makan Diawara

Désolé pour la réponse tardive !

Comme il s'agit d'un forum public, personne ici n'a accès aux dossiers de réparation Microsoft ni à votre précédent échange, et personne ne peut vous communiquer un devis personnalisé ou lancer une intervention à partir de votre numéro de série.

Pour connaître le coût exact du remplacement du clavier et mettre en place la réparation :

  1. Accédez à votre compte Microsoft et ouvrez Appareils : https://account.microsoft.com/devices
  2. Sélectionnez votre Surface Laptop puis choisissez Démarrer une commande de service.
  3. Les options de réparation disponibles ainsi que le tarif applicable à votre appareil et à votre région y seront affichés.

J'espère que cela t'aidera.

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  1. Alex-L 12,660 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-07-22T06:40:41.5266667+00:00

    Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l’aide d’outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu source.

    Bonjour Makan Diawara

    Merci de ne pas publier votre numéro de série. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, je vais modifier votre message et supprimer ce numéro.

    Si plusieurs touches de votre Surface Laptop ne fonctionnent plus, la possibilité de remplacer le clavier dépend du modèle exact de votre Surface Laptop et du fait que l'appareil soit encore sous garantie.

    Vous pouvez :

    1. Vérifier votre garantie et les options de service sur Microsoft Devices : https://account.microsoft.com/devices
    2. Sélectionnez votre Surface Laptop et choisissez « Démarrer le service » pour voir les options de réparation disponibles.
    3. Si votre appareil n’est plus sous garantie, certains modèles récents de Surface Laptop disposent de claviers de remplacement officiels Microsoft, tandis que les modèles plus anciens nécessitent généralement une réparation par un professionnel, car le clavier est intégré au boîtier supérieur.
    4. Avant d’organiser la réparation, vérifiez si le problème est d’ordre matériel :
      • Redémarrez l’appareil.
      • Accédez à l’écran UEFI/BIOS (maintenez la touche « Augmenter le volume » enfoncée tout en appuyant sur le bouton d’alimentation sur la plupart des appareils Surface).
      • Vérifiez si les touches concernées fonctionnent dans cet écran. Si ce n’est pas le cas, le problème est probablement d’ordre matériel.

    J’espère que vous parviendrez à résoudre ce problème !

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