Perte du carnet d'adresse et des mails

Question

Perte du carnet d'adresse et des mails

Pierre NOTTER 20

Suite à la résolution d'une défaillance de Outlook (un nouveau mot de passe à été généré sur le portail de Orange), ma boite mail Outlook fonctionne à nouveau parfaitement. Par contre, tous mes mails présents avant la défaillance ainsi que la totalité de mon carnet d'adresse ont DISPARU !

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Victor1-V 13,040 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

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Bonjour Pierre NOTTER,

Je comprends qu’Outlook a recommencé à fonctionner après la modification du mot de passe Orange, mais que les messages précédents et l’intégralité du carnet d’adresses ne s’affichent plus.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les contributeurs ne peuvent donc ni accéder aux données de la boîte aux lettres ou de l’ordinateur, ni les restaurer. Avant de modifier ou de supprimer à nouveau le compte, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

Connectez-vous directement à la messagerie Web Orange et vérifiez si les anciens messages et contacts y sont toujours disponibles.
Dans Outlook, confirmez que la même adresse de messagerie Orange est configurée, puis accédez à Paramètres > Comptes > Vos comptes afin de vérifier si le compte est connecté via IMAP ou POP.
Ne supprimez pas encore le compte, ne réinitialisez pas Outlook et ne supprimez aucun fichier de données Outlook. Si le compte précédent utilisait POP, certains messages ou contacts ont peut-être été stockés uniquement sur l’ordinateur dans un fichier de données Outlook.
Si Outlook classique était utilisé auparavant, recherchez les fichiers .pst sur l’ordinateur, en particulier dans Documents\Fichiers Outlook. Un fichier PST peut contenir des messages et des contacts stockés localement. Microsoft explique la différence entre le stockage PST et OST dans Créer un fichier de données Outlook (.pst) pour enregistrer vos informations | Support Microsoft.

Veuillez communiquer les résultats après avoir effectué les vérifications ci-dessus, notamment si les données apparaissent dans la messagerie Web Orange ou dans un fichier PST. Cela permettra de déterminer si les données doivent être récupérées depuis Orange ou depuis un fichier Outlook local.

Remarque: Pour recevoir la notification par e-mail associée à cette discussion, veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail.

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Pierre NOTTER 20 Points de réputation

2026-07-21T08:46:58.1866667+00:00

Orange n'a stocké aucun fichier de données et pas de fichier PST dans Outlook de mon PC
Victor1-V 13,040 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-07-21T09:10:50.22+00:00
Merci d’avoir effectué les vérifications. Si les messages et les contacts manquants ne sont pas disponibles dans la messagerie Web Orange et qu’aucun fichier PST ni aucune autre sauvegarde n’existe sur l’ordinateur, Outlook ne dispose d’aucune autre source de données permettant de les restaurer.

Comme Orange héberge la boîte aux lettres, veuillez d’abord contacter l’assistance Orange et demander si une récupération côté serveur est disponible.

L’assistance Microsoft ne peut pas restaurer le contenu qui n’est plus stocké par Orange. Toutefois, l’assistance Microsoft peut vous aider à vérifier si des données Outlook sont encore présentes sur l’ordinateur ou si le compte Orange est correctement configuré :

Consultez la page de contact de l’assistance Microsoft : Contacter – Support Microsoft

Dans la barre de recherche disponible sur la page, saisissez « Problème Outlook » et appuyez sur Entrée.

Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide » qui apparaît.

Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que l’option « Contacter le support » apparaisse, puis cliquez dessus.

Lorsque vous êtes invité à sélectionner votre produit ou service, choisissez « Autres produits ».

Pour la catégorie, choisissez « Outlook ».

Recherchez l’option « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web », puis cliquez dessus.

Confirmez votre adresse e-mail personnelle lorsque vous y êtes invité. Il s’agit de l’adresse e-mail que Microsoft utilisera pour communiquer avec vous pendant et après la session d’assistance.

Expliquez clairement votre situation : soyez concis, mais fournissez tous les détails pertinents.

J’espère que ces options vous aideront à mieux comprendre les possibilités de récupération restantes pour ce cas.