Impossible d'utiliser ma licence office famille et étudiant 2021, licence désactivée

FREDERIC PARENT 20 Points de réputation
2026-07-16T18:55:24.21+00:00

Bonjour, je suis sur Mac Book Air, Tahoe 26.5.1; j'ai acheté Microsoft Office Famille et Etudiant 2021 en janvier 2024, depuis le début de cette semaine, je ne peux plus créer ou modifier de fichiers sur les applications Office, la licence apparait non activée, et j'ai un message qui apparaît "Activer Microsoft 365 pour créer et modifier".

Pouvez-vous m'aider à réactiver Office.

bien cordialement,

Microsoft 365 et Office | Word | Other | MacOS
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EmilyS726 269.8K Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
2026-07-16T19:30:04.4766667+00:00

Bonjour,

Tout d'abord, vérifiez si vous pouvez mettre à jour vos applications Office. Ouvrez Word, par exemple, et cliquez sur l'onglet « Aide » > Rechercher les mises à jour. Assurez-vous de sélectionner « Tout mettre à jour » lorsque vous y êtes invité. Laissez le processus se terminer, cela peut prendre un certain temps. Vérifiez si le problème est résolu.

Sinon, veuillez désinstaller les applications. Suivez les instructions ici pour une désinstallation complète :

https://support.microsoft.com/office/office-for-mac/troubleshoot-office-for-mac-issues-by-completely-uninstalling-before-you-reinstall

Réinstallez ensuite les applications comme suit :

Rendez-vous sur https://www.office.com

Connectez-vous au compte Microsoft utilisé pour votre abonnement. Cliquez sur l'icône à neuf points en haut à gauche > Plus d'applications.

Ensuite, en haut à droite, cliquez sur « Installer des applications ». Le fichier d'installation sera alors téléchargé. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur le fichier pour l'installer. La version de bureau des applications sera alors installée.

https://support.microsoft.com/office/download-install-or-reinstall-microsoft-365-or-office-2024-on-a-pc-or-mac-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

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  1. FREDERIC PARENT 20 Points de réputation
    2026-07-17T19:21:42.5766667+00:00

    Tout d'abord, vérifiez si vous pouvez mettre à jour vos applications Office. Ouvrez Word, par exemple, et cliquez sur l'onglet « Aide » > Rechercher les mises à jour. Assurez-vous de sélectionner « Tout mettre à jour » lorsque vous y êtes invité. Laissez le processus se terminer, cela peut prendre un certain temps. Vérifiez si le problème est résolu.

    Sinon, veuillez désinstaller les applications. Suivez les instructions ici pour une désinstallation complète :

    https://support.microsoft.com/office/office-for-mac/troubleshoot-office-for-mac-issues-by-completely-uninstalling-before-you-reinstall

    Réinstallez ensuite les applications, depuis votre compte microsoft : aller dans paiements et factures, puis historique des commandes, vous pouvez remonter jusqu'à 7 ans.

    Retrouver votre commande, vous avez la possibilité de la télécharger puis de l'installer de nouveau.

    La licence fut de nouveau active avec la possibilité de créer et modifier des fichiers.

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