Accès à Teams de partenaires impossible

Oui, mais sans acces au compte professionel, on est toujours au meme point.

Bonjour Alexis,

Je vous remercie pour vos réponses. Je vais m'attaquer à tout cela dans les prochains jours, mais j'étais très chargée et comme vous les savez sûrement, les problèmes informatiques prennent un temps fou :-)

Je vous reviens dès que j'ai testé avec mon informaticien toutes vos suggestions.

Merci déjà pour cela.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Je vous prie de m’excuser pour les exemples affichés en anglais en raison de mon environnement de test actuel. Toutefois, veuillez noter que l’interface utilisateur reste cohérente quelle que soit la langue utilisée. Vous devriez donc pouvoir suivre les étapes sans difficulté.

Bonjour Christine,

Le message d’erreur 657rx - Code : 2148073494 se produit généralement lorsque Windows n’est pas en mesure de valider l’état de sécurité de votre appareil ou l’identité de l’utilisateur. Cela peut survenir après des modifications liées à la sécurité ou au matériel de l’appareil, telles que le remplacement de composants, la modification des paramètres du Trusted Platform Module (TPM) ou la mise à jour de la configuration de votre compte professionnel ou scolaire.

Dans certains cas, le problème peut également être causé par des informations d’identification corrompues, des jetons d’authentification expirés ou un décalage entre votre appareil et la plateforme d’identité de votre organisation (par exemple Microsoft 365 ou Azure AD). Lorsque Windows ne parvient pas à vérifier correctement cette relation de confiance, cette erreur est déclenchée.

Comme il s’agit d’un problème lié à l’authentification, la résolution consiste généralement à rétablir la relation de confiance entre l’appareil et le compte associé.

Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour vider le cache des informations d’identification et effectuer une réinitialisation propre :

1. Déconnectez-vous de vos comptes dans les applications Office, puis fermez toutes les applications Office.
2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers, collez le chemin suivant, puis supprimez tous les fichiers et dossiers : %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
3. Dans la barre de recherche Windows, recherchez « Accès professionnel ou scolaire ».
   
4. Vérifiez si votre compte scolaire apparaît dans « Accès professionnel ou scolaire ». 

Si vous ne le voyez pas, sélectionnez Connecteret ajoutez votre compte professionnel. Si vous le voyez, sélectionnez-le puis cliquez sur Déconnecter. Ensuite, cliquez sur Connecteret reconnectez-vous à votre compte afin d’enregistrer à nouveau l’appareil.

• Ouvrez le Panneau de configuration sur votre PC.
• Accédez à Comptes d’utilisateurs > Gestionnaire d’identifiants.
• Sous Informations d’identification Windows et Informations d’identification génériques, recherchez toutes les entrées liées à votre compte professionnel Microsoft 365 et aux applications Office.
• Sélectionnez ces entrées et supprimez-les.
• Redémarrez votre ordinateur, puis essayez d’ajouter à nouveau votre compte dans Office.

Téléchargez OLicenseCleanup.vbset exécutez-le. Cet outil permet de supprimer la licence, d’effacer les identités enregistrées dans le Registre et de supprimer les informations d’identification stockées. Vous pouvez suivre cette procédure: Réinitialiser l’état d’activation des applications Microsoft 365 pour les entreprises - Microsoft Learn afin de réinitialiser l’état d’activation.

Redémarrez votre appareil.

Rouvrez les applications Office et connectez-vous avec le compte approprié.

Par ailleurs, cette erreur est souvent liée à des problèmes d’enregistrement de l’appareil dans Azure Active Directory (Azure AD) ou Microsoft 365. Elle peut survenir si un appareil est enregistré de manière incorrecte, apparaît plusieurs fois dans l’annuaire ou a été bloqué à la suite de modifications récentes des stratégies appliquées par les administrateurs informatiques de votre organisation. Ces incohérences peuvent empêcher une authentification correcte et déclencher cette erreur. Si le problème persiste après avoir vidé le cache des informations d’identification, vous devrez demander l’assistance de votre administrateur informatique. Celui-ci pourra supprimer l’appareil concerné de votre environnement Azure ou Microsoft 365, puis le réenregistrer. Cette opération crée une nouvelle entrée propre dans l’annuaire et permet souvent de résoudre les problèmes de confiance ou d’identité. Seul votre administrateur dispose des autorisations nécessaires pour gérer les comptes de votre organisation. J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir si elles ont permis de résoudre le problème.

Dans le cas contraire, nous pourrons continuer à travailler ensemble afin de trouver une solution. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires de cette publication afin que je puisse continuer à vous aider.

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