Impossible d'actualiser le mode de paiement - Région DROM introuvable

Bonjour,

J'ai quand même contacté ce matin le numéro qui apparait sur la page de mon espace, après avoir cliqué sur le lien "Obtenir de l'aide sur la facturation" en bas de la page, puis "contacter le support de vente" : résultat, ce "numéro demandé n'est pas attribué" ; même en ayant tenté de les joindre à l'aide des deux indicatifs (+33 & +596 comme indiqué), aucun ne fonctionne.

Pouvez-vous dans ce cas, me transmettre des informations avec des démarches qui aboutissent svp ?

En vous remerciant d'avance,

Cordialement,

AMJ.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Mais aucune n'est satisfaisante ... pour le moment.

Je contacte donc le service la semaine prochaine, et espère que je pourrai renouveler dans les délais.

En vous remerciant d'avance,

Cordialement

AMJ.

Bonjour, Audrey Jeannot

Merci pour la capture d'écran. Elle confirme que l'adresse elle-même est reconnue, mais que le formulaire ne peut pas être rempli car le champ « Département » est obligatoire alors que la Martinique est absente de la liste. Il s'agit d'un problème lié au formulaire de facturation de Microsoft, et non d'une erreur dans l'adresse elle-même.

Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer :

Ne sélectionnez pas un autre département et ne saisissez pas une adresse en France métropolitaine, car l'adresse de facturation doit correspondre aux informations détenues par l'émetteur de votre carte.

Si la Martinique reste indisponible, le problème ne peut être résolu depuis la page du compte ni par la communauté. Contactez le support Microsoft (via le lien indiqué dans ma réponse précédente), connectez-vous, puis sélectionnez Microsoft 365 et Office > Gérer mon abonnement. Une option de discussion en direct ou de rappel téléphonique pourrait vous être proposée.

Joignez la capture d'écran et expliquez clairement la situation : « La France est bloquée, la Martinique est absente de la liste obligatoire des départements et le renouvellement est bloqué. » Demandez à l'agent du service de facturation de faire remonter le problème en tant que souci de validation d'adresse avant l'expiration de l'abonnement.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse qui est presque complète, mais qui ne réponds pas à ma requête.

En effet, après avoir entré la nouvelle adresse postale des DROM, la ville s'est automatiquement inscrite, la rubrique France est grisée et donc non modifiable, mais le département "Martinique" est inexistant, et donc impossible d'effectuer la validation dans la mesure où l'étoile rouge à côté de cette rubrique "Département" mentionne que cette donnée est obligatoire :

Je vous remercie donc d'avance de me transmettre les informations afin que je puisse renouveler mon abonnement avant la date limite et ainsi continuer à bénéficier de mon offre.

En vous remerciant d'avance

Cordialement,

AMJ.

(Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter fidèlement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, Audrey Jeannot

Il semble s’agir d’une limitation de validation d’adresse dans le formulaire de facturation. Un DROM peut ne pas apparaître comme un pays ou une région distincts, même si l’adresse postale est française. Par conséquent, modifier le pays du compte peut entraîner une incohérence.

Voici quelques suggestions :

Laissez le champ Pays/Région sur France, puis saisissez l’adresse complète du DROM, y compris le code postal à cinq chiffres et la ville. Ne sélectionnez pas un pays voisin des Caraïbes comme solution de contournement.

Ouvrez les options de paiement Microsoft, sélectionnez la carte expirée, puis sélectionnez Afficher ou modifier la carte. Si seule la date d’expiration a changé, mettez-la à jour et enregistrez.

Si le numéro de carte a également changé, ouvrez Services et abonnements, sélectionnez Gérer > Modifier votre mode de paiement > Ajouter un nouveau mode de paiement.

Si le formulaire refuse toujours l’adresse du DROM ou exige une région non répertoriée, contactez le support Microsoft. Sélectionnez Microsoft 365 et Office, puis Gérer mon abonnement.

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