Problème Word malgré un achat de licence unique

Fred Seurat 0 Points de réputation
2026-07-11T18:24:41.63+00:00

Bonjour,

J'ai acheté une licence il y a plusieurs années. Excel fonctionne, PowerPoint également, en revanche Word ne fonctionne plus à l'instant et me demande une "action requise".

Je ne comprends pas.

Microsoft 365 et Office | Word | Pour la maison | MacOS
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Réponse recommandée par le modérateur
Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-07-13T13:42:59.77+00:00

Quelque chose a dû mal se passer lors de ton téléchargement/installation, parce qu'on voit clairement sur le message d'erreur que c'est la version actuelle de Word qui a été installée (et qui plante) :

Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2014.36.21

Cette version (la 16.110.3) est incompatible avec une licence Office 2019, qui n'autorise pas à aller au delà de la 16.78.3. C'est peut-être cela la "mauvaise manip de [t]a fille". Les autres alertes de l'utilitaire de mise à jour sont normales, en gros il te signale que, pour avoir accès à une version plus récente d'Office, il te faut une "mise à niveau" (de ta licence).

Bon, je crois qu'il va falloir passer aux grands moyens. Tu fais une désinstallation complète d'Office en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tu redémarres le Mac et tu installes la version 16.78.3 en suivant ce lien (le même que précédemment). Normalement tout devrait bien se finir. Si ce n'est pas le cas, on n'a pas dit notre dernier mot.

NB : la désinstallation des applications n'a pas d'effet sur les documents, classeurs, présentations, etc. Ils restent bien au chaud sur ton disque. ;)

Pour ce qui est des sauvegardes, ce n'est pas (du tout) prudent de ne pas en faire. Time Machine est une bonne solution, proposée automatiquement avec macOS, c'est dommage de s'en priver. Mais on peut choisir d'autres solutions, bien sûr, comme des copies sur des disques externes...

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21 réponses supplémentaires

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  1. Fred Seurat 0 Points de réputation
    2026-07-14T09:42:37.7466667+00:00

    parfait encore merci!

    belle journée

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  2. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-07-13T20:26:43.9433333+00:00

    Bonne nouvelle, donc ! 😉

    Comme tu l’as déjà vu, dans la mesure où ta licence ne te permet pas de faire de mise à jour vers une version plus récente d’Office, tu auras toujors la ligne rouge : l’automate Microsoft Autoupdate te suggèrera régulièrement de faire une "mise à niveau", c’est à dire de passer à une licence plus récente…

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  3. Fred Seurat 0 Points de réputation
    2026-07-13T20:18:52.21+00:00

    Merci, mon sauveur ! Ça a marché !!! Je suis tellement reconnaissante !!

    Et en effet, depuis 2019 je dois faire Time Machine... Mais cette fois je vais vraiment le faire car je ne faisais pas ma maline avec les problèmes de Word :)

    Capture d’écran 2026-07-13 à 22.14.43

    J'ai juste cette fenêtre qui apparait, dois-je faire les mises à jour ?

    Encore mille mercis !!

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  4. Fred Seurat 0 Points de réputation
    2026-07-13T12:41:41.45+00:00

    J'ai également ceci comme message :

    Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2014.39.43

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