Problème Word malgré un achat de licence unique

Fred Seurat 0 Points de réputation
2026-07-11T18:24:41.63+00:00

Bonjour,

J'ai acheté une licence il y a plusieurs années. Excel fonctionne, PowerPoint également, en revanche Word ne fonctionne plus à l'instant et me demande une "action requise".

Je ne comprends pas.

Microsoft 365 et Office | Word | Pour la maison | MacOS
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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-07-13T13:42:59.77+00:00

Quelque chose a dû mal se passer lors de ton téléchargement/installation, parce qu'on voit clairement sur le message d'erreur que c'est la version actuelle de Word qui a été installée (et qui plante) :

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Cette version (la 16.110.3) est incompatible avec une licence Office 2019, qui n'autorise pas à aller au delà de la 16.78.3. C'est peut-être cela la "mauvaise manip de [t]a fille". Les autres alertes de l'utilitaire de mise à jour sont normales, en gros il te signale que, pour avoir accès à une version plus récente d'Office, il te faut une "mise à niveau" (de ta licence).

Bon, je crois qu'il va falloir passer aux grands moyens. Tu fais une désinstallation complète d'Office en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tu redémarres le Mac et tu installes la version 16.78.3 en suivant ce lien (le même que précédemment). Normalement tout devrait bien se finir. Si ce n'est pas le cas, on n'a pas dit notre dernier mot.

NB : la désinstallation des applications n'a pas d'effet sur les documents, classeurs, présentations, etc. Ils restent bien au chaud sur ton disque. ;)

Pour ce qui est des sauvegardes, ce n'est pas (du tout) prudent de ne pas en faire. Time Machine est une bonne solution, proposée automatiquement avec macOS, c'est dommage de s'en priver. Mais on peut choisir d'autres solutions, bien sûr, comme des copies sur des disques externes...

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-07-12T07:09:25.1133333+00:00

    Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de Word dont il est question (en principe la 16.110.3 actuellement), l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée.

    Une capture d'écran du message d'erreur serait certainement bien utile pour mieux comprendre la situation. Par ailleurs, la désinstallation/réinstallation des applications suggérée par le conseiller "indépendant" ci-dessus est un sport qu'on pratique peu, sur Mac (on n'est pas chez Windows). Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, lesquels sont en lecture seule.

    Pour aider à identifier l'origine du problème rencontré, tu peux faire un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre".

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  2. John Jefferson Doyon 88,820 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-07-12T06:55:49.3266667+00:00

    Merci de m'avoir prévenu.

    Si Word a été supprimé, réinstallez Office depuis la page Services et abonnements en utilisant le même compte Microsoft que celui associé à votre achat. Ouvrez ensuite Word et connectez-vous avec ce même compte. Un achat unique d'Office peut être réinstallé sur un Mac disposant d'une licence.

    Je vous suggère de désinstaller toutes les applications Office déjà installées sur votre Mac afin d'éviter tout conflit :

    Ensuite, pour réinstaller Microsoft Office :

    • Rendez-vous à nouveau sur https://account.microsoft.com/services.
    • Connectez-vous avec le compte Microsoft associé à votre licence.
    • Trouvez Microsoft Office 2024 et cliquez sur « Installer ».
    • Le programme d'installation des applications Office sera téléchargé. Exécutez-le et suivez les instructions.

    Si Word est toujours installé mais affiche « Action requise », veuillez nous communiquer le message exact ou une capture d’écran en masquant vos informations personnelles.

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  3. Fred Seurat 0 Points de réputation
    2026-07-12T06:35:23.64+00:00

    Bonjour, merci pour votre retour.

    C'est une licence que j'avais achetée en même temps que mon Mac chez Apple, il me semble. J'ai retrouvé mon achat sur le lien que vous m'avez envoyé. En revanche, j'ai encore accès à Excel et PowerPoint mais plus à Word. Ma fille a fait une mauvaise manip.

    Comment dois-je faire pour récupérer Word ?

    Merci d'avance,
    Frédérique

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  4. John Jefferson Doyon 88,820 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-07-11T19:02:24.01+00:00

    Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

    Pour mieux cerner le problème :

    1. Où avez-vous acheté votre licence ? Sur le site web de Microsoft ou auprès d’un revendeur tiers ?
    2. Quel est le nom exact du produit que vous avez acheté ?
    3. Pouvez-vous également vérifier à l’adresse suivante : https://account.microsoft.com/services et vous connecter ? La licence du produit y figure-t-elle ?
    4. Utilisez-vous Windows ou Mac ? Quelle version d’Office avez-vous achetée ?

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