Outlook Classic et courriel sécurisé!

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation. De plus, notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront donc en anglais. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Paul Celin JN JACQUES,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Concernant le fait qu’un utilisateur ne puisse pas ouvrir un e-mail chiffré dans Outlook Classique, afin de mieux comprendre la situation et de vous aider plus efficacement, pourriez-vous nous apporter quelques précisions :

• Quel est le message d’erreur exact affiché lorsque les utilisateurs concernés tentent d’ouvrir l’e-mail sécurisé ?
• Les utilisateurs concernés peuvent-ils ouvrir le même message chiffré dans Outlook sur le Web (OWA) ?
• Le problème se produit-il avec tous les messages chiffrés ou uniquement avec les messages provenant de certains expéditeurs ou de certaines organisations ?
• Quelle version et quel numéro de build d’Outlook Classique utilisent les utilisateurs concernés ? (Fichier > Compte Office > À propos d’Outlook)
• Le problème affecte-t-il tous les e-mails chiffrés ou uniquement ceux provenant de locataires externes spécifiques ?
• Si possible, pourriez-vous fournir une capture d’écran de l’erreur ? (N’hésitez pas à masquer toute information personnelle ou sensible.)

Merci pour votre temps et votre coopération. J’apprécie votre patience et je serai heureux de vous aider davantage une fois les informations complémentaires ci-dessus fournies.

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail liée à ce fil de discussion. 

Bonjour @ Henry-N,

Merci de votre retour. Le problème semble être avec la version

Si je rétrograde à la version 2606 (Build 20131.20090) ca marche.

En ligne et avec le nouvel outlook, ca fonctionne. Tous les courriels sécurisés provenant de divers locataires externes ne marchent pas.

Imprime écran du message d'erreur :

Merci et bonne journée

Bonjour @Paul Celin JN JACQUES,

Merci pour les informations complémentaires et pour avoir partagé les résultats de vos tests.

D’après les résultats que vous avez fournis, le problème semble être lié à la version d’Outlook utilisée. Étant donné que les courriels chiffrés peuvent être ouverts correctement dans Outlook sur le web (OWA) et dans le nouvel Outlook, et que le problème disparaît après un retour à la version 2606 (build 20131.20090), cela suggère qu’il pourrait s’agir d’une régression ou d’un problème de compatibilité dans une version plus récente d’Outlook classique.

À l’heure actuelle, je n’ai connaissance d’aucune annonce officielle de Microsoft, d’aucun avis de service ni d’aucun correctif publié traitant spécifiquement de ce problème.

Veuillez noter que les modérateurs de la communauté n’ont pas accès aux journaux de service internes de Microsoft, aux outils de diagnostic côté serveur ni aux tableaux de bord des équipes d’ingénierie, en raison de restrictions liées à la confidentialité et à la sécurité. Les problèmes impliquant les services backend ou le code du produit ne peuvent être entièrement analysés et résolus que par les équipes d’ingénierie produit de Microsoft.

Je vous recommande d’envoyer un commentaire directement depuis Outlook classique en utilisant Aide > Commentaires > Signaler un problème. Cela permet à Microsoft de recueillir des informations de diagnostic et aide les équipes d’ingénierie à suivre, prioriser et examiner les problèmes susceptibles d’affecter plusieurs clients.

Dans l’intervalle, si les politiques de votre organisation le permettent, l’utilisation continue d’Outlook sur le web, du nouvel Outlook, ou de la version 2606 (build 20131.20090) peut constituer une solution de contournement acceptable jusqu’à ce que davantage d’informations ou un correctif soient disponibles.

Merci encore pour votre collaboration et pour le partage des résultats de vos tests.

Bonjour @ Henry-N,

Merci pour vos réponses.

Paul.