Problème d'enregistrement du compte Exchange

Bonjour,

Au moins trois utilisateurs différents dans notre entreprise rencontrent le même problème, tous sur des Samsung.

Synchronisation :

Les utilisateurs se plaignent que leur compte Exchange ne se synchronise plus (mails ; agenda ; contact), ils désactivent la synchro et la réactive pour palier au problème. Pour terminer la synchro ne se fait plus du tout, peu importe le nombre de fois ou l'on répète la manipulation.

Suppression du compte et réinscription :

Par défaut, les utilisateurs de déconnectent de leur compte Exchange et le suppriment de l'outil, à partir de là impossible de l'enregistrer à nouveau.

En temps normal (comme il y a encore quelques mois) nous réalisions les étapes suivantes : Paramètres>Comptes et sauvegarde>Gestion des comptes>Ajouter un compte>Exchange

L'adresse pro était inscrite, une page d'identification Microsoft s'ouvrait, le MFA était validé, le compte était enregistré et synchronisé.

Depuis peu les seules issues possible sont :

1. La page de connexion Microsoft ne s'ouvre tout simplement pas et "vérifier les informations de votre compte et réessayez, ou passez à l'authentification moderne ci-dessous. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur IT" apparait. NB : nous n'avons jamais eu besoin de configurer les application avec un certificat auparavant.
2. La page Microsoft s'ouvre, le MFA valide la connexion et "Accès au serveur impossible, réessayez plus tard ou contactez votre administrateur informatique" apparait. NB : quand nous reproduisons ces étapes sur des appareils Apple, aucun problème de synchro.

Pouvez-vous nous donner des pistes de résolution ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bien cordialement,