Le son ne fonctionne pas.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Imane JAOUHARI,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de son sur votre PC Windows.

Si vous souhaitez contacter directement le support Microsoft pour une analyse plus approfondie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Accédez à « Contacter le support Microsoft » et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
• Saisissez « Assistance par chat » et sélectionnez « Obtenir de l’aide ».
• Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Contacter le support ».
• Sous « Produits et services », choisissez « Windows ».
• Sous « Catégorie », sélectionnez « Support technique », puis « Confirmer ».
• Choisissez « Discuter avec un agent du support » dans votre navigateur Web.

Si vous préférez poursuivre le dépannage ici, je serai ravi de vous aider. Afin d'éviter de répéter les étapes que vous avez déjà effectuées, pourriez-vous m'indiquer les étapes de dépannage que vous avez réalisées et leurs résultats ?

Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez également essayer les solutions suivantes :

1. Mettez à jour, réinstallez ou restaurez le pilote audio :

• Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et développez la section « Contrôleurs audio, vidéo et jeu ».
• Faites un clic droit sur votre périphérique audio et sélectionnez « Mettre à jour le pilote » > « Rechercher automatiquement un pilote ».
• Si le problème est apparu après une mise à jour récente du pilote, ouvrez les Propriétés > Pilote et sélectionnez « Restaurer le pilote » si cette option est disponible.
• Si la mise à jour ne résout pas le problème, sélectionnez « Désinstaller le périphérique », redémarrez l’ordinateur et laissez Windows réinstaller automatiquement le pilote.

2. Désactiver les améliorations audio :

• Accédez à Paramètres > Système > Son.
• Sélectionnez votre périphérique de sortie audio.
• Repérez l’option Améliorations audio et désactivez-la.
• Testez à nouveau la lecture audio après avoir désactivé les améliorations.

Si vous utilisez actuellement des haut-parleurs externes, essayez de connecter un autre périphérique audio tel qu'un casque ou des écouteurs. De même, si vous utilisez des écouteurs, testez plutôt si le son fonctionne via les haut-parleurs intégrés du PC. La comparaison des résultats avec différents périphériques audio peut aider à déterminer si le problème est lié à Windows ou au pilote audio ou s'il est isolé d'un haut-parleur, d'un casque ou d'une connexion spécifique.

Si vous décidez de poursuivre le dépannage ici, veuillez également partager votre version de Windows et votre numéro de build (appuyez sur Windows + R, tapez winver et appuyez sur Entrée). Je serai heureux d’examiner les résultats et de suggérer des étapes supplémentaires.

Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

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