Nouveau téléphone

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Bonjour Joseph Joubert

Je constate que vous rencontrez un problème avec OneDrive sur votre téléphone.

Juste pour m'assurer d'avoir bien compris le problème, pourriez-vous me confirmer quelques détails:

• Voulez-vous dire que l'application OneDrive n'est pas installée sur votre nouveau téléphone Android, ou que vous ne parvenez pas à accéder à vos fichiers/photos OneDrive après avoir changé de téléphone ?
• Avez-vous essayé d'installer Microsoft OneDrive depuis le Google Play Store sur votre nouveau téléphone ?
• Vous connectez-vous avec le même compte Microsoft que celui que vous utilisiez sur votre ancien téléphone ?
• Un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque vous ouvrez OneDrive ou que vous vous connectez ?

Si l'application n'est tout simplement pas installée, veuillez installer Microsoft OneDrive depuis le Google Play Store, puis vous connecter à l'aide du même compte Microsoft que celui que vous utilisiez auparavant.

J'espère avoir bientôt de vos nouvelles.

J'ai un message qui me dit qu'il existe déjà un compte et d'attendre 24h. Mais il y a déjà plus de 7 jours ?

Merci de votre aide

Cordialement

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Bonjour Joseph Joubert

Merci pour votre réponse.

Puisque le message s’affiche toujours après plus de 7 jours, cela peut être lié au processus de connexion ou de création du compte Microsoft, plutôt qu’à l’application OneDrive elle-même.

Pouvez-vous confirmer si vous essayez de vous connecter avec un compte Microsoft existant ou de créer un nouveau compte Microsoft en utilisant la même adresse e-mail ?

Si vous essayez d’accéder à un compte existant, veuillez d’abord utiliser l’assistant de connexion au compte Microsoft. Si le problème persiste, veuillez contacter directement le support Microsoft, car les blocages liés à la connexion ou à la création de compte doivent être vérifiés via un canal d’assistance sécurisé.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes back-end. Notre rôle se limite uniquement à fournir des conseils techniques sur les incidents, demandes ou idées signalés.

1. Ouvrez ce lien : Contacter le support Microsoft
2. Dans la zone sous « Nous sommes là pour vous aider », tapez Microsoft 365, cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis sur « Contacter le support ».
3. Dans cette section, vous devrez vous connecter à votre compte Microsoft.
4. Sélectionnez « Microsoft 365 et Office » dans Produits et services, puis choisissez « Support technique » comme catégorie et confirmez.
5. Vous pouvez sélectionner « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web » pour accéder à la fenêtre de discussion.

Pour OneDrive, vous pouvez aussi réinstaller l’application depuis Google Play et vous reconnecter avec le même compte Microsoft une fois le problème de compte résolu.

J’espère que cela vous aidera et que vous pourrez bientôt retrouver l’accès à votre compte.