Impossible d'ajouter un présentateur externe à un webinaire

(Cette réponse a été traduite automatiquement, il peut donc y avoir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !)

Bonjour @A BURGOS,

D’après ce que vous décrivez, le problème lié à l’impossibilité d’ajouter un présentateur externe à votre webinaire n’est pas dû à votre configuration, mais est très probablement lié à un incident de service connu dans Microsoft Teams.

L’ajout d’un présentateur externe fait partie des options de planification des réunions pour les webinaires Teams. Par conséquent, le comportement que vous observez, à savoir que les modifications ne peuvent pas être enregistrées, correspond à l’impact signalé de cet incident. Plus précisément, certains utilisateurs rencontrent un problème où les modifications manuelles des options de réunion ne sont pas enregistrées lors de la planification d’un webinaire ou d’un événement Teams. Ce problème est suivi par Microsoft sous l’ID d’incident : TM1387656.

Microsoft a confirmé que ce problème est dû à une dégradation du service causée par une régression de code. Selon les dernières informations disponibles, le correctif a déjà été déployé, et Microsoft est actuellement en train de valider et de confirmer que le problème est entièrement résolu pour l’ensemble des tenants.

À ce stade, aucune action n’est requise de votre côté. La meilleure approche est de patienter encore un peu afin que le correctif soit complètement appliqué à votre environnement. Si possible, vous pouvez également vérifier auprès de votre administrateur Microsoft 365 afin qu’il surveille le tableau de bord de l’état du service et confirme lorsque l’incident est officiellement résolu.

Pour vous donner un peu de contexte, en tant que modérateur du forum, je ne fais pas partie de l’équipe d’ingénierie interne et je n’ai pas de visibilité directe sur le processus de correction côté arrière-plan. Cependant, je fais toujours de mon mieux pour vous tenir informé avec les informations les plus pertinentes et les plus récentes, afin que vous ayez une vision plus claire de la situation et que cela puisse vous rassurer pendant la résolution du problème.

Merci pour votre patience et votre compréhension !

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Bonjour @A BURGOS,

Dans votre cas, puisque votre webinaire est prévu très prochainement, la meilleure démarche consiste à contacter votre administrateur Microsoft 365 dès que possible et à lui demander d’ouvrir un ticket de support auprès de Microsoft en votre nom.

Cela permettra aux ingénieurs Microsoft de prioriser l’examen de votre locataire et de vérifier si le correctif peut être appliqué plus rapidement dans votre environnement, ou s’ils peuvent proposer une solution de contournement temporaire adaptée à votre situation. Pour les scénarios urgents comme le vôtre, passer par le support officiel est généralement le moyen le plus efficace d’obtenir une assistance rapide.

De mon côté, en tant que modérateur de forum, je suis simplement un utilisateur final sans accès aux outils internes ni aux autorisations nécessaires pour enquêter ou résoudre directement les problèmes côté service. Ainsi, le mieux que je puisse faire est de vous aider à comprendre la situation et de vous suggérer les prochaines étapes les plus appropriées pour faire avancer votre cas.

J’espère sincèrement que cela vous apportera une orientation plus claire, et je vous remercie pour votre compréhension. Je vous souhaite le meilleur pour votre webinaire à venir et j’espère que cela sera résolu à temps.