Je n'arrive pas à installer une adresse email dans le nouvel Outlook

Note: Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Bonjour Monique Cumin

D’après la capture d’écran que vous avez partagée, l’enregistrement MX du domaine pointe vers *.mail.protection.outlook.com, ce qui indique que les e-mails du domaine sont actuellement acheminés via Microsoft Exchange Online (Microsoft 365).

Cependant, Microsoft ne peut pas identifier ni communiquer quel prestataire a créé ou gère le compte de messagerie associé à votre domaine. Cette information est généralement connue par l’administrateur Microsoft 365 du domaine ou par le fournisseur qui a configuré le service de messagerie.

Étant donné que l’adresse est reconnue comme un compte Exchange, le problème peut être lié aux informations d’identification du compte, à la configuration de la boîte aux lettres ou au locataire Microsoft 365 auquel le domaine est rattaché.

Je vous recommande donc de contacter à nouveau la société qui gère votre nom de domaine et de lui demander si le domaine est associé à un abonnement Microsoft 365 et qui dispose des droits d’administration sur cet environnement.

Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous préciser les points suivants ?

• Avez-vous toujours accès à cette boîte aux lettres depuis un autre appareil, Outlook classique ou Outlook sur le Web ?
• Quel est le message d’erreur exact qui s’affiche lorsque vous essayez d’ajouter ce compte dans le nouvel Outlook ?

J’espère que ces informations vous aideront à résoudre le problème. J’attends votre retour avec intérêt.

Note: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.