compte pirater, je souhaite récupérer mon compte

(Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, remy baggenstos

Nous sommes désolés de ce désagrément. Si le code de récupération est envoyé à une adresse e-mail inconnue, cela signifie généralement que les informations de sécurité de votre compte Microsoft ont été modifiées. Dans ce cas, la réinitialisation classique du mot de passe risque de ne pas fonctionner.

Voici quelques suggestions :

Tout d’abord, utilisez la page de récupération de compte Microsoft dédiée aux comptes compromis, et non les liens provenant d’e-mails ou de fenêtres contextuelles : Récupérer un compte Microsoft piraté. Si la vérification échoue, veuillez soumettre le formulaire de récupération ici : https://account.live.com/acsr

Si possible, remplissez le formulaire depuis un appareil et un lieu que vous avez déjà utilisés avec ce compte. Fournissez un maximum de preuves, telles que vos anciens mots de passe, votre gamertag Minecraft/Xbox, un reçu d’achat, un identifiant de transaction, les détails d’un code cadeau, vos informations de facturation ou d’anciens e-mails de Microsoft/Mojang. Chaque détail compte, car le formulaire est comparé à l’historique du compte.

Il est également recommandé de contacter le support Microsoft en fournissant une preuve de propriété. Voici la procédure à suivre :

• Rendez-vous sur le site web suivant : Contact - Support Microsoft
• Saisissez « Contact » dans le champ de recherche.
• Cliquez ensuite sur « Obtenir de l’aide », puis sélectionnez « Contacter le support » ou « Se connecter pour contacter le support » ci-dessous.
• Accédez à l’onglet « Produits et services », puis choisissez la catégorie « Microsoft 365 et Office ».
• Dans l’onglet « Catégorie », choisissez « Gérer la sécurité du compte ».
• Cliquez sur « Confirmer ».
• Vous pouvez maintenant choisir l’option « Discuter avec un agent du support » dans votre navigateur web.

Remarque importante : L’équipe d’assistance par chat est disponible uniquement à certaines heures (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h). Si le dernier message indique que vous n’êtes pas disponible, veuillez réessayer le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. Ainsi, l’équipe pourra vous appeler pour vous aider.

Veuillez noter que ce forum est dédié à l'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir une assistance technique concernant les incidents, demandes ou suggestions signalés.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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