Appel impossible depuis Teams

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Veuillez noter que notre environnement de test est configuré en anglais, donc les captures d’écran apparaîtront en anglais. Toutefois, vous pouvez suivre les mêmes étapes dans votre interface, quelle que soit la langue configurée.

Bonjour @Jules Satabin,

Merci pour votre description détaillée ainsi que pour les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

D’après le comportement que vous décrivez, voici quelques vérifications et actions supplémentaires qui pourraient aider à résoudre le problème :

1/ Essayer la version web de Teams

Demandez aux utilisateurs concernés de se connecter au client web Teams : https://teams.cloud.microsoft/ et d’essayer de passer des appels depuis cette version.

Si les appels fonctionnent dans la version web, cela peut indiquer un problème côté application de bureau.

2/ Paramètres de statut

La personne que vous essayez d’appeler doit vérifier son statut dans Teams. Elle peut être définie sur « Ne pas déranger » ou un autre statut qui restreint les appels. Elle peut modifier ce statut en cliquant sur sa photo de profil et en sélectionnant un statut comme « Disponible ».

3/ Se déconnecter puis se reconnecter

Si l’utilisateur n’est pas correctement connecté à Microsoft Teams, les appelants peuvent recevoir le message « La personne que vous essayez de joindre… ». Pour résoudre ce problème, assurez-vous que l’utilisateur est bien connecté en se déconnectant, en fermant Teams, puis en se reconnectant avec ses identifiants.

4/ Connectivité réseau

Les problèmes de réseau peuvent affecter la fonctionnalité des appels et le statut de présence. L’utilisateur doit vérifier qu’il dispose d’une connexion Internet stable. Si le problème persiste, passer du Wi‑Fi à une connexion filaire (ou inversement) peut aider à améliorer la connectivité.

5/ Réparer ou réinitialiser Microsoft Teams

Dans certains cas, l’application Teams peut être corrompue ou mal configurée, empêchant le passage d’appels.

• Ouvrez Paramètres
• Accédez à Applications > Applications installées
• Recherchez Microsoft Teams, cliquez sur les trois points, puis sélectionnez Options avancées
• Cliquez sur Réparer et testez le problème
• Si le problème persiste, revenez au même menu et cliquez sur Réinitialiser.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez essayer ces étapes et me dire si le problème est résolu. Si le problème persiste, nous pourrons approfondir l’analyse ensemble.

Merci pour votre gentillesse et pour votre contribution au forum.

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Remarque : veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e‑mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à cette discussion.

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Bonjour @Jules

Merci pour votre mise à jour détaillée et pour les vérifications approfondies que vous avez déjà effectuées.

Étant donné que le problème se produit également dans la version web et affecte désormais uniquement les appels vers des numéros externes, tandis que les appels internes continuent de fonctionner correctement, cela indique moins un problème lié au client Teams et davantage une question de configuration Teams Phone / PSTN ou d’une stratégie d’appels sortants appliquée aux comptes utilisateurs concernés.

Pour passer des appels externes, les utilisateurs doivent non seulement disposer d’une licence Teams Phone, mais également d’une méthode de connectivité PSTN valide telle que Microsoft Calling Plan, Operator Connect ou Direct Routing.

Pour référence : Options de connectivité PSTN - Microsoft Teams | Microsoft Learn

Sur cette base, je vous recommande de vous concentrer sur les vérifications suivantes :

1/ Stratégie de restriction des appels sortants

Veuillez vérifier la stratégie d’appels sortants attribuée aux utilisateurs concernés. Les appels PSTN sortants peuvent être restreints au niveau de l’utilisateur ou du locataire (par exemple, autoriser uniquement les appels nationaux ou bloquer tous les appels externes). Si une stratégie incorrecte est appliquée, les appels externes peuvent échouer même si les appels internes Teams fonctionnent normalement.

Pour référence : Restrictions des appels sortants - Audio Conferencing & PSTN calls ...

2/ Configuration Direct Routing / Voix (le cas échéant)

Si votre environnement utilise Direct Routing, assurez-vous que les utilisateurs concernés sont :

• Correctement activés pour Direct Routing
• Affectés à la bonne stratégie de routage vocal
• Qu’ils composent des numéros correspondant à une route vocale valide

Même si les stratégies semblent attribuées, un provisionnement incomplet ou des routes mal configurées peuvent empêcher les appels sortants.

Pour référence : Problèmes liés aux appels sortants - Microsoft Teams | Microsoft Learn

3/ Vérification du provisionnement côté serveur

Étant donné que le problème suit le compte utilisateur sur les clients desktop et web, et que les appels internes fonctionnent correctement, cela peut indiquer un problème de provisionnement côté serveur spécifique à ces comptes.

Si toutes les configurations semblent identiques à celles des utilisateurs pour lesquels cela fonctionne et qu’aucune anomalie n’est trouvée, je vous recommande d’ouvrir un ticket de support Microsoft afin que la configuration côté service puisse être examinée en détail.

Votre administrateur IT peut créer une demande de support via le Centre d’administration Microsoft 365 en suivant les étapes décrites ici : Obtenir de l’aide et du support - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.

N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez des questions ou si vous souhaitez de l’aide pour valider l’une des étapes ci-dessus. Je serai ravi de vous assister davantage.

Si vous avez trouvé ma réponse utile, je vous serais très reconnaissant de la marquer comme « Réponse acceptée ». Cela permettra de la mettre en évidence en tête du fil, facilitant ainsi l’accès à la bonne solution pour les autres membres de la communauté. Votre contribution aide non seulement à confirmer la solution, mais aussi d’autres utilisateurs pouvant rencontrer le même problème.

Merci encore et je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour @Anonymous

Le problème a pu être réglé avec l'aide du support Microsoft !

Il s'agissait dans le cas de l'utilisateur en Calling Plan d'une politique de Direct Routing qui n'était au final pas bien configuré pour ces appels. En repassant à une configuration générale, la personne a pu rappeler sans soucis.

Dans le cas de la personne en Direct Routing, il s'avère qu'il y avait une mauvaise configuration du côté du SBC où l'utilisateur possédait un numéro associé à un Direct Routing ET à un Dial Plan. En retirant l'association du premier (le numéro reste associé à un Dial Plan général), les appels ont de nouveau pu être passés vers les numéros externes.

Pour résumer, il est intéressant pour ceux qui rencontreront ce souci de vérifier vraiment en détail la configuration d'un utilisateur similaire non impacté (notamment pour les politiques de Direct Routing) ainsi que la configuration mise en place sur la plateforme ou le service gérant votre SBC.

Merci du temps pris pour ce souci,

Cordialement.

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Bonjour @Jules

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager la résolution détaillée ainsi que le résultat final.

Je suis ravi d'apprendre que le problème a été résolu avec succès grâce à l'assistance du support Microsoft. Votre explication apporte des informations très utiles, en particulier concernant la configuration de la stratégie Direct Routing et les paramètres côté SBC, deux éléments qui peuvent souvent être négligés.

Votre recommandation consistant à comparer la configuration avec celle d'un utilisateur fonctionnel et à examiner attentivement à la fois les stratégies Teams et les paramètres du SBC sera très utile à d'autres personnes confrontées à des situations similaires.

Je vous remercie sincèrement d'avoir partagé la cause racine et la solution, cela apporte une réelle valeur ajoutée à la communauté.

Si vous avez d'autres préoccupations ou questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Je serai heureux de vous aider, et tous les modérateurs du forum Q&A feront également de leur mieux pour vous fournir assistance et conseils.

Je vous remercie de votre confiance en tant que client et vous remercie d'avoir contacté le forum Microsoft Q&A.