Compte Microsoft/Xbox piraté, refus du CDOC malgré de nombreuses preuves de propriété – des retours d'expérience ?

Bonjour,

Je recherche des retours d'expérience de personnes ayant vécu une situation similaire à la mienne.

Mon compte Microsoft/Xbox a été compromis le 24 avril 2026. Lors de l'incident, un tiers a modifié l'adresse e-mail de récupération associée au compte. Cependant, avant que le compte ne soit suspendu, j'ai réussi à réassocier une autre adresse e-mail de récupération sous mon contrôle.

Après cela, le compte a été verrouillé/suspendu par Microsoft.

Depuis, j'ai suivi l'ensemble des procédures recommandées :

• plusieurs formulaires de récupération ;
• échanges avec le support Microsoft ;
• escalade vers l'équipe spécialisée CDOC.

Au cours de l'enquête, j'ai fourni un grand nombre d'informations pour prouver la propriété du compte, notamment :

• informations de profil du compte ;
• dates importantes (création du compte, dernières connexions, changement de mot de passe, etc.) ;
• adresse IP utilisée pour accéder au compte ;
• adresses e-mail et informations de sécurité historiques ;
• gamertags Xbox historiques ;
• numéro de série de ma Xbox 360 et informations de console ;
• historique Xbox Live Gold remontant à 2014 et 2015 ;
• achat Call of Duty Black Ops II Season Pass en 2015 ;
• achat Minecraft Java Edition auprès de Mojang en 2018 avec numéro de commande et identifiant de transaction ;
• migration Mojang vers Microsoft en 2021 ;
• code Game Pass Ultimate activé en 2023 ;
• achats Sea of Thieves en 2023 ;
• abonnements PC Game Pass en 2024 ;
• informations PayPal ;
• informations de facturation ;
• moyens de paiement utilisés sur plusieurs années ;
• plusieurs numéros de commande Microsoft.

Je précise également que ce compte était principalement utilisé pour Xbox et Minecraft et très peu comme boîte mail, ce qui explique l'absence de contacts Outlook ou d'historique d'e-mails envoyés.

Malgré toutes ces informations, le CDOC m'a répondu après plusieurs vérifications qu'il ne pouvait pas valider la propriété du compte et a clôturé l'enquête. Il m'a été indiqué que je pouvais ouvrir un nouveau ticket si je disposais d'informations supplémentaires ou mises à jour.

Ma question est la suivante :

Quelqu'un a-t-il déjà reçu une réponse similaire du CDOC puis réussi à récupérer son compte par la suite ?

Si oui :

• Quelles informations supplémentaires ont fait la différence ?
• Avez-vous ouvert un nouveau ticket ?
• Le refus initial du CDOC a-t-il finalement été réexaminé ?

Merci d'avance à tous ceux qui prendront le temps de partager leur expérience.

[déménagé de Windows pour les particuliers | Windows 11 | Jeux]