Je n'ai plus accès à mon application authentificator

Joanne Vannart 20 Points de réputation
2026-06-02T16:59:30.2533333+00:00

Bonjour,

Mon ancien téléphone a rendu l'âme et je n'ai pas moyen de retrouver mes clés d'accès sur mon nouveau téléphone.

Lorsque je veux me connecter à FB ou Instagram, les notifications sont envoyées à l'ancien téléphone qui ne fonctionne plus et n'est plus en ma possession !

Comment faire ? j'ai déjà essayé toutes les possibilités disponibles et je n'ai aucune clé de sauvegarde (aucun souvenir d'en avoir eu)... Je voudrais pouvoir tout délier ou tout rejumeler à mon nouveau téléphone.

Merci d'avance

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.6K Points de réputation Modérateur bénévole
2026-06-03T07:44:52.3266667+00:00

Bonjour,

Je comprends que tu n'as plus accès à tes comptes FB et Instagram suite à la perte d'accès à ton application Authentificator.

Si c'est bien le cas, il existe encore des moyens de récupérer ton compte, même sans ton ancien téléphone ni tes clés de sauvegarde.

Pour débloquer l’accès à Facebook/Instagram et réinitialiser ton authentification à deux facteurs.

Pour récupérer l’accès à Facebook / Instagram sans l’application d’authentification

Accéder à la page de connexion bloquée > Sur Facebook ou Instagram, saisis ton identifiant puis choisis « J’ai un problème avec le code » ou « Je ne peux pas accéder à mon application d’authentification ». Cela ouvre les options de récupération.

Choisir la vérification par identité > Sélectionne l’option « Confirmer votre identité » ou « Prouver que c’est vous ». Facebook/Instagram te guidera vers une vérification alternative.

Envoyer une pièce d’identité > Télécharge une photo de ta carte d’identité, passeport ou permis. C’est la méthode la plus efficace quand l’authenticator est perdu.

Attendre la validation manuelle > Meta vérifie généralement l’identité en 24 à 72 heures. Tu recevras un lien sécurisé pour réinitialiser ton accès.

Désactiver l’ancienne authentification > Une fois connecté, va dans Paramètres > Sécurité > Authentification à deux facteurs et supprime l’ancien appareil.

Configurer ton nouveau téléphone > Active à nouveau l’authentification à deux facteurs avec ton nouveau smartphone (Authenticator, SMS ou clés de sauvegarde).

Voici les liens directs officiels de récupération Meta :

Facebook – Compte bloqué / récupération

Récupérer votre compte Facebook lorsque vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile associé à votre compte

Instagram – Aide pour se connecter

Accès perdu à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé au compte Instagram

Il ne faut pas créer un nouveau compte, cela complique la récupération, ni réinitialiser le mot de passe plusieurs fois d’affilée, cela peut déclencher un blocage temporaire.

Une pièce d’identité lisible reste la méthode la plus rapide pour que Meta te redonne l’accès.

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  1. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.6K Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-06-10T18:30:55.4433333+00:00

    Re,

    J'ai cherché partout mais soit c'est les pages d'aide, soit meta AI qui n'est pas plus aidant que tout ce que j'ai fait ... Ma dernière tentative a été de "signaler un problème" et ça fait 3 jours que je n'ai aucun retour.

    Sur cette page du support Facebook

    https://www.facebook.com/help/298710224889398?locale=fr_FR

    as-tu tenté les options "compte bloqué " et "l'ai une autre question" ?

    J'ai trouvé aussi quelques adresses mail à tenter

    ******@support.facebook.com

    ******@fb.com

    et voir aussi cette page

    https://www.meta.com/fr-fr/help/policies/23938634512490588/

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  2. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.6K Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-06-10T06:22:01.38+00:00

    Bonjour,

    As-tu tenté de contacter le support concerné Facebook/Instagram ?

    Il n'y a que leur support qui est habilité à agir sur leurs comptes et sûrement débloquer la situation.

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  3. Joanne Vannart 20 Points de réputation
    2026-06-09T19:46:42.8933333+00:00

    Bonjour,

    J'ai essayé toutes les options que j'ai pu trouver dont votre solution.

    A chaque fois, même après vérification selfie ou autre, mon appartenance au compte est validée mais les applications Instagram et Facebook me demande à nouveau l'identification à deux facteurs de mon ancien téléphone... Le serpent se mort la queue... Ça fait maintenant 1 semaine que je suis dans l'incapacité de récupérer ma connexion à mes comptes Facebook et Instagram...

    Je ne sais plus que faire... C'est quand même inadmissible qu'une une application d'identification m'empêche de récupérer des comptes qui m'appartiennent, auxquels j'ai les identifiants et mot de passe !!!!!

    J'ai besoin d'une aide concrète, help please ! 🙏🏻

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