J'ai des morceaux de conversations sur Teams qui se sont supprimés - est-ce qu'ils sont récupérables ?

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Bonjour @Linh Lacoste,

J’espère que vous allez bien aujourd’hui.

D’après les informations que vous avez partagées, certaines périodes de vos conversations Microsoft Teams ne sont plus visibles dans les fils de discussion après avoir réinstallé l’application de bureau, même si certains de ces messages peuvent encore être retrouvés via la fonction de recherche de Teams.

Ce comportement est le plus souvent causé par un cache local corrompu ou obsolète dans l’application de bureau Teams. Lorsque Teams est réinstallé, le cache local est effacé et l’application est censée reconstruire ses données en se synchronisant avec les serveurs de Microsoft. Cependant, dans certains cas, ce processus de reconstruction est incomplet ou bloqué, ce qui conduit le client de bureau à afficher une version incorrecte de votre historique de conversation, même si les données réelles restent intactes côté serveur.

Pour tenter de restaurer l’intégralité de votre historique de conversation, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué.

1/ Forcer une synchronisation complète en vidant le cache Teams

• Fermez complètement Teams (clic droit sur l’icône dans la barre des tâches > Quitter).
• Sur Microsoft: Appuyez sur Windows + R, puis tapez: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
• Sur Mac : Appuyez sur Commande + Q, puis saisissez: rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
• Supprimez tout le contenu de ce dossier.
• Redémarrez votre ordinateur et rouvrez Teams.

2/ Vérifier la version web de Microsoft Teams

• Ouvrez un navigateur et accédez à https://teams.microsoft.com puis connectez-vous avec votre compte Microsoft.
• Accédez aux mêmes discussions dans lesquelles des messages sont manquants et vérifiez si l’historique complet y apparaît.
• Si les messages sont visibles sur la version web, cela confirme que les données sont intactes côté serveur et que l’application de bureau doit simplement terminer sa synchronisation.

3/ Contacter l’administrateur informatique

• Si les messages n’apparaissent toujours pas dans le fil de discussion, veuillez contacter votre administrateur informatique afin de vérifier si une stratégie de rétention ou une action de conformité a été appliquée aux messages de chat Teams dans votre organisation. Gérer les stratégies de rétention pour Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn 
• Les stratégies de rétention Teams peuvent conserver ou supprimer les données de chat selon la configuration de l’organisation, et les administrateurs peuvent utiliser Microsoft Purview eDiscovery pour rechercher le contenu Teams conservé à des fins de conformité. Rechercher et supprimer des messages de conversation Microsoft Teams dans eDiscovery | Microsoft Learn 
• Cependant, si un message a été supprimé de la vue utilisateur, il ne peut pas être restauré directement dans Teams pour un accès normal par l’utilisateur final. Recherche de contenu dans Microsoft Teams dans eDiscovery | Microsoft Learn 
• Si le problème persiste après ces vérifications, demandez à votre administrateur informatique de soumettre une demande d’assistance directement auprès de l’équipe de support Microsoft.
• Ils peuvent créer un ticket de support en visitant: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 
• Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft 

En tant que modérateurs de communauté, nous apprécions votre compréhension quant au fait que notre accès aux détails internes de développement est limité. Notre rôle principal est d’orienter les utilisateurs vers les ressources et les canaux de support appropriés. Bien que nous n’ayons pas de visibilité sur les analyses techniques approfondies, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si elles fonctionnent pour vous. Si vous avez des mises à jour concernant le problème, n’hésitez pas à les partager avec moi.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Je me réjouis de poursuivre cet échange avec vous.

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