Clavier bloqué dans la fenêtre de saisie du mot de passe du Compte microsoft

Patrick Tonnellier 0 Points de réputation
2026-05-29T07:20:34.3833333+00:00

J'avais la reconnaissance faciale mais réguliérement Windows me demade changer de code pin et l'ouverture de laptop, la reconnaissance faciale ne fonctionne plus et je dois passer dans l'option "se connecter".

Je choisie de saisir le mot passe du compte Microsoft et j'ai fait procédure à chaque demande de resaisie du mot de passe.

Malheureusement, je suis dans ce cas de resaisie du mot de passe de mon compte Microsoft mais le clavier est bloqué.

Je ne peux pas afficher le clavier virtuel quand on est dans la fenêtre de saisie de mot de passe du compte microsoft.

Je suis passé par le Bios de mon labtop pour contrôler le clavier et il fonctionne bien et j'ai même rajouter un autre clavier sur le port USB .

Je suis à court d'idée avant de passer par la procédure de réinitialisation usine vu avec le support DELL.

Pouvez-vous m'aider ?

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  1. Chen Tran 13,270 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-05-29T08:03:39.4333333+00:00

    Bonjour Patrick,

    Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Windows !

    Eh bien ! Puisque le clavier fonctionne dans le BIOS et que les claviers externes échouent également, cela pourrait venir du problème des pilotes de filtre HID/USB de Windows qui bloquent spécifiquement au niveau LogonUI.exe, et non d'une défaillance matérielle.

    La suggestion ici est de sortir de l'écran de crédibilité verrouillé et d'entrer dans un environnement qui charge les pilotes basiques. Vous pouvez cliquer sur l'icône Power en bas à droite de l'écran. Maintenez la touche Majus enfoncée (si la touche majuscule de votre clavier externe s'enregistre, sinon utilisez la méthode suivante) et cliquez sur Redémarrer. Si la souris ne répond pas ou si Shift ne s'enregistre pas, maintenez le bouton d'alimentation physique du Dell pendant 10 secondes pour forcer un arrêt complet. Remets-le en marche. Dès que le spinner de chargement Windows apparaît sous le logo Dell, maintenez à nouveau le bouton d'alimentation pour l'éteindre. Faites cela deux fois. Au troisième démarrage, Windows affiche « Préparation de la réparation automatique » et charge WinRE. Ensuite, depuis le menu WinRE, allez dans Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer. Lorsque la machine redémarre, appuyez sur 5 ou F5 pour sélectionner le mode sans échec avec le réseau. J'essaie de taper le mot de passe de votre compte Microsoft ici. Si cela fonctionne, vous pouvez réinitialiser votre code PIN depuis l'OS, vérifier dans l'Observateur d'événements pour détecter des blocages de pilotes, puis redémarrer normalement.

    Si une récente mise à jour silencieuse en arrière-plan a cassé la pile USB/HID à l'écran de connexion, revenir en arrière de quelques jours est très efficace et totalement non destructeur pour vos fichiers. Redémarrez dans WinRE en utilisant la méthode des interruptions dures. Ensuite, allez dans Dépannage > Options avancées > Restauration système. Sélectionnez un point de restauration d'avant le début de cette boucle de changement de code PIN.

    J'espère que les **informations ci-dessus vous seront utiles **! Si c'est le cas. Sentez-vous librement de cliquer sur « Accepté » pour bénéficier à d'autres membres de la communauté qui ont le même problème.

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