Abonnement Microsoft 365

Bonjour,

Puis-je vous demander où vous avez acheté votre Microsoft 365 ? Directement depuis le Microsoft Store ou l'Apple App Store ?

Il semble que l'abonnement inactif soit déjà expiré, et que l'autre soit actif et sera renouvelé l'année prochaine. Avez-vous reçu une erreur indiquant que votre abonnement a expiré ? Si oui, essayez de vous déconnecter de votre compte Microsoft 365 ou de toute application Office sur votre iPad, puis de fermer complètement l'application. Ouvre l'application et connecte-toi à ton compte où se trouve ton abonnement.

Veuillez vous assurer de connaître vos informations de connexion pour votre abonnement, afin que cela ne pose pas de problème plus tard.

J'attends votre réponse avec impatience.

Prenez soin de vous !

J’ai acheté sur l'Apple App Store, mais c’est que j’ai acheté 2 fois au début et j'ai le même courriel et mot de passe pour les 2, donc il se connecte sur le bleu au lieu du vert.

Bonjour,

Vous voulez dire que vous ne pouvez pas actuellement utiliser ces fonctionnalités pour l'abonnement ?

D'après votre capture d'écran, vous avez actuellement un abonnement actif, l'icône verte avec le logo Excel. Cet abonnement est en cours. L'icône bleue avec le logo Word représente votre abonnement précédent, qui a déjà expiré.

Il semble qu'après l'expiration de votre premier abonnement, vous ayez acheté un nouveau forfait d'un an à partir du 21 mars. Puisque les abonnements ne peuvent pas se chevaucher, vous ne possédez pas les deux en même temps.

En résumé, vous avez désormais un abonnement actif, représenté par le logo Excel vert.

Vérifie dans un premier temps l'état des licences sur la page Services et abonnements de ton compte Microsoft. Logiquement, tu devrais y retrouver ce que tu décris, un abonnement en cours et un abonnement terminé.

Ensuite, le mieux est certainement de contacter l'assistance Apple pour leur soumettre le problème et voir comment casser le lien avec l'abonnement "inactif".