Problème de chargement des vidéos

Cher @CAILLAUD Vanessa (BPGO)

Hier, lorsque j’ai effectué des tests dans mon environnement, la vidéo ne s’affichait pas et seul le lien apparaissait. Cependant, aujourd’hui, après avoir refait un test avec une vidéo provenant de la bibliothèque SharePoint d’une communauté, la vidéo s’est chargée normalement sur Viva Engage.

Ainsi, pourriez-vous essayer de créer une communauté publique et tester à nouveau?

Vous trouverez ci-dessous des captures d’écran issues de mon environnement.

Si possible, pourriez-vous me décrire plus précisément le comportement que vous observez avec la vidéo (par exemple : absence de prévisualisation, message d’erreur, etc.)?

Je reste dans l’attente de votre retour.

Merci pour votre intervention. Voici les réponses à vos questions.

En effet, le problème est apparu ce matin, sans que nous ayons modifié les autorisations SharePoint ni la configuration de Viva Engage.

Je ne parviens à me connecter en navigation privée, et dans tous les cas, nous ne pouvons pas demander à nos collaborateurs de supprimer leurs caches ou cookies, ce serait trop compliqué.

Je présume que le problème concerne tous les collaborateurs, dans tous les cas, je l'ai constaté auprès de 4 d'entre eux, qui ont l'habitude de poster des vidéos sur Viva Engage depuis leur ordinateur.

Sur Viva Engage, nous collons le lien sharepoint directement dans notre post.

Le problème persiste avec de nouvelles vidéos chargées sur sharepoint également.

Merci pour votre aide.

Note: Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Cher @**CAILLAUD Vanessa (BPGO)
**D'après les informations fournies, je comprends que depuis ce matin, les vidéos hébergées sur SharePoint ne se chargent pas lorsqu'on y accède via Viva Engage, ce qui perturbe la communication interne de votre organisation.

Afin de mieux cibler la cause racine et de tenter de reproduire le problème dans notre environnement, pourriez-vous nous fournir quelques précisions?

• Ce problème est-il apparu soudainement ce matin, sans modification récente des autorisations SharePoint ni de la configuration de Viva Engage?
• Test en navigation privée : si vous ou un utilisateur concerné passez en mode navigation privée, la vidéo ne se charge-t-elle toujours pas? (Cela permet d'exclure un problème de cache ou de cookies du navigateur local).
• Ce problème de chargement affecte-t-il tous les utilisateurs de l'organisation ou est-il limité à un groupe d'utilisateurs ou à des appareils spécifiques?
• Pourriez-vous décrire précisément la procédure de publication de ces vidéos sur Viva Engage?
• Si vous téléchargez une nouvelle vidéo de test sur SharePoint et la partagez sur Viva Engage, le même problème de chargement se produit-il?

Merci d'avance pour ces détails supplémentaire

Note: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.