password refusé

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour papy papyscha,

Merci de nous avoir contactés.

D'après votre description, ce problème peut survenir après une mise à jour Windows, lorsque le système est temporairement incapable de valider correctement vos informations d'identification enregistrées, même si votre mot de passe est correct.

Pour mieux comprendre votre situation, pourriez-vous confirmer si vous vous connectez à l'aide d'un compte Microsoft (adresse e-mail) ou d'un compte local ? Cela nous permettra de déterminer les prochaines étapes les plus appropriées.

En attendant, je vous recommande d'essayer les étapes ci-dessous, qui pourraient vous aider à retrouver l'accès à votre appareil :

Tout d'abord, essayez de vous connecter lorsque l'appareil est hors ligne. Sur l'écran de connexion, sélectionnez l'icône réseau et activez le mode Avion, puis redémarrez votre Surface et essayez de vous connecter à nouveau avec votre mot de passe. Cela force Windows à utiliser les informations d'identification mises en cache localement au lieu de les vérifier en ligne, ce qui peut résoudre les problèmes survenant après une mise à jour, comme dans ce cas.

Si le problème persiste, l'étape suivante consiste à démarrer votre appareil en mode sans échec. Pour ce faire, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Redémarrer. Accédez ensuite à Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage et sélectionnez Redémarrer. Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur F5 pour accéder au mode sans échec avec prise en charge réseau. En mode sans échec, connectez-vous à l'aide de votre mot de passe (le code PIN est généralement indisponible). Si vous parvenez à vous connecter, redémarrez normalement et vérifiez si le problème est résolu.

Si un point de restauration est disponible, vous pouvez également utiliser la Restauration du système depuis le même menu Options avancées pour rétablir votre appareil à un état antérieur à l'installation de la mise à jour.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, la dernière option consiste à utiliser la fonction Réinitialiser ce PC avec l'option « Conserver mes fichiers », qui réinstalle Windows tout en préservant vos données personnelles.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs ; nous n'avons donc pas accès à votre appareil ni à votre compte. Cependant, les étapes ci-dessus sont généralement efficaces pour résoudre des problèmes de connexion similaires après une mise à jour.

J'espère que cela vous aidera. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

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