synchronisation contacts ne se fait pas

Après une MAJ de Samsung en 06/26 sur S23+, tous mes contacts (de Outlook Hotmail) avaient disparu.

Le solution (1) ici proposée a réglé mon problème. Merci !

Bonjour   @Hélène Gallet-Ruchat
Je suis désolé d’apprendre que les étapes de dépannage générales n’ont pas permis de résoudre le souci. 

Avant d’envisager une réinitialisation d’usine de l’appareil mobile, vous pouvez essayer les approches ci‑dessous afin de vérifier si elles permettent d’aller plus loin. 

1/ Si l’application Contacts apparaît entièrement blanche ou vide, vous pouvez essayer de réinitialiser Android System WebView en suivant les étapes ci‑dessous. 

1. Ouvrez les Paramètres > recherchez Android System WebView. 
2. Sélectionnez Détails de l’application dans le Store > Supprimer les mises à jour. 
3. Redémarrez votre appareil. 
4. Après le redémarrage, retournez dans Paramètres > Android System WebView. 
5. Ouvrez Détails de l’application dans le Store et mettez l’application à jour vers la dernière version. 
6. Si Android System WebView n’apparaît pas dans la liste des applications, accédez à Paramètres > Google > Tous les services > Services système > Android System WebView. 
7. Redémarrez l’appareil une nouvelle fois. 
8. Après le redémarrage, ouvrez Outlook et essayez à nouveau de vous connecter. 

Remarque : les étapes détaillées peuvent varier selon le modèle de l’appareil, toutefois le processus global reste identique. 

2/ Vous pouvez également essayer d’ajouter Outlook au Dossier sécurisé. 

Vous pouvez consulter le guide ci‑dessous pour les instructions : Qu’est-ce que le dossier sécurisé et comment l’utiliser ? | Samsung FR 

Remarque : Ces informations sont fournies pour votre commodité. Ces sites ne sont pas contrôlés par Microsoft, et Microsoft ne peut faire aucune déclaration concernant la qualité, la sécurité ou l’adéquation des logiciels ou informations qui y sont trouvés. Veuillez vous assurer de bien comprendre les risques avant d’utiliser toute suggestion du lien ci-dessus.

malheureusement, rien ne fonctionne, je vais reinitiasliser completement mon téléphone...

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.  

Bonjour   @Hélène Gallet-Ruchat

Sur la base de mes tests effectués sur un appareil non Samsung, l’application Outlook pour Android, version 5.2616.0 (72616125), synchronise toujours les contacts comme prévu.  

Afin de mieux comprendre votre situation, puis-je vous demander de bien vouloir clarifier les points suivants ?  

1/ Lorsque vous avez mentionné avoir contacté le support, pourriez-vous confirmer s’il s’agissait de l’équipe officielle du support Microsoft ou d’un autre canal de support ?  

Pour le support officiel Microsoft, l’administrateur informatique de votre organisation peut vous aider via les options ci-dessous.  

Nous ne sommes pas le support Microsoft, ceci est un forum de support utilisateur à utilisateur. Les modérateurs n’ont pas d’accès backend et ne peuvent pas intervenir directement dans les produits Microsoft. Nous ne fournissons que des conseils techniques et des recommandations de bonnes pratiques basées sur les problèmes signalés

1/ Contacter le support Microsoft par téléphone

Votre administrateur global peut trouver les numéros de téléphone appropriés du service clientèle ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Veuillez noter : un système d’IA peut initialement prendre en charge votre appel. Merci de suivre attentivement les instructions afin d’être mis en relation avec un agent de support.  

2/ Demander à l’administrateur de votre organisation d’ouvrir un ticket

Votre administrateur global peut soumettre une demande de support via le centre d’administration Microsoft 365. Pour des instructions pas à pas, veuillez consulter: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

De plus, vous pouvez également contacter le support Outlook directement depuis l’application Outlook sur Android. 

2/ Pourriez-vous confirmer la version actuelle d’Outlook installée sur votre appareil Android ?  

En attendant, vous pouvez essayer les étapes ci-dessous afin de vérifier si elles permettent d’améliorer la situation.  

• Supprimer le compte d’Outlook, puis l’ajouter à nouveau.  

Si le comportement persiste, vous pouvez envisager une réinstallation complète en suivant les étapes ci-dessous.

1/ Vider le cache du navigateur, en particulier s’il contient des identifiants Outlook enregistrés. 

2/ Vider le cache de l’application Outlook :  

Dans mon environnement de test, les étapes sont les suivantes : Paramètres > Applications > Gestion des applications > Outlook > Utilisation du stockage  

Remarque : Le chemin exact peut varier légèrement selon votre appareil, mais les étapes générales devraient être similaires. 

3/ Réinstaller l’application Outlook  

Remarque : Veuillez noter que la capture d’écran fournie dans cette discussion est disponible uniquement dans l’interface en anglais. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée aux utilisateurs qui préfèrent ou nécessitent une interface en français. Si nécessaire, nous vous recommandons d’utiliser un outil ou un service de traduction fiable pour comprendre le contenu. 

J’espère que ces informations apportent un éclairage supplémentaire. 

Note : Veuillez suivre les étapes de [notre documentation] pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.