Je pense avoir deux abonnements

Jean-Claude Baumerder 40 Points de réputation
2026-05-03T19:02:01.3133333+00:00

Bonjour

j'ai du faire une réinstallation de mon système sur mon ordinateur (MacBook Pro) et j'ai perdu de nombreuses choses (dont des mots de passe, des codes et même des identifiants). Et je n'avais plus accès à mon abonnement Office.

J'ai donc souscrit à un nouvel abonnement Microsoft 365, à titre personnel, il y a quelques jours. Il m'était impossible de vous contacter pour retrouver mon abonnement, n'ayant plus aucune identification possible, quelle que soit l'adresse mail que j'indiquais.

Pouvez-vous m'aider à retrouver cet ancien abonnement, lequel avait été souscrit au départ pour une société, mais comme la société a cessé son activité en 2023, j'avais repris l'abonnement pour mon usage personnel, et actuellement je suis toujours prélevé pour cet abonnement-là ?

Le mail d'origine de cet abonnement était : ******@wwwwwwwww.com (la société n'existant plus, ce mail n'existe plus non plus) Le mail de contact fait par Microsoft est : ******@wwwwwwwww.onmicrosoft.com

Numéro de commande: aca3f22d-b126-4b96-bb3f-cbd792c81a53

Et je continue de payer environ 12€ par mois !

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

JC Baumerder XX XX XX XX XX

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Other | MacOS
Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question
Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-05-03T22:15:41.0033333+00:00

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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