Problème d'accès à OneDrive

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Bonjour @Office,

J’espère que vous allez bien aujourd’hui.

D’après votre description, vous ne parvenez pas à accéder aux fichiers OneDrive, car l’ouverture renvoie le message « Ce site est inaccessible » avec votre domaine DNS.

Ce type d’erreur se produit lorsque votre appareil n’est pas en mesure de traduire le nom de domaine SharePoint en une adresse de serveur reconnue, ce qui empêche toute connexion. Dans la plupart des cas, cela est dû soit à un cache DNS obsolète stocké localement sur votre appareil, soit à une configuration incorrecte du serveur DNS sur votre réseau. Dans certains cas, cela peut également être lié à une modification des paramètres du tenant Microsoft 365 de votre organisation ayant affecté l’URL SharePoint associée à votre compte.

Pour vous aider à rétablir l’accès le plus efficacement possible, veuillez suivre les étapes ci‑dessous dans l’ordre :

1/ Vider le cache DNS de votre appareil

Si votre abonnement est actif et que le problème persiste, il peut s’agir d’un cache DNS local encombré au niveau du système, qui peut être supprimé.

Pour vider le cache DNS local :

• Sélectionnez le bouton Démarrer.
• Tapez cmd et ouvrez l’application Invite de commandes.
• Dans la fenêtre de l’Invite de commandes, saisissez la commande ipconfig /flushdns.
• Appuyez sur Entrée sur le clavier.

Une fois le DNS vidé, essayez à nouveau d’accéder à OneDrive ou SharePoint.

2/ Modifier le DNS sur l’appareil afin de contourner une panne DNS du FAI ou du réseau

• Accédez à Paramètres, puis Réseau et Internet, puis sélectionnez votre connexion active, par exemple Wi‑Fi ou Ethernet.
• Recherchez Attribution du serveur DNS, sélectionnez Modifier, passez en Manuel, puis saisissez une paire de DNS publics, par exemple 1.1.1.1 et 1.0.0.1 ou 8.8.8.8 et 8.8.4.4. Enregistrez, puis redémarrez le navigateur.
• Testez à nouveau les mêmes adresses SharePoint et essayez de télécharger un fichier, afin de vérifier si le problème est lié à la résolution DNS du réseau actuel.

Référence: Tâches et paramètres réseau essentiels dans Windows - Support Microsoft 

3/ Vérifier si le réseau bloque les points de terminaison Microsoft 365 ou si le nom du tenant est indisponible

• Testez l’accès via un autre réseau, par exemple un point d’accès mobile, car cela permet de distinguer clairement un problème DNS ou de filtrage du réseau local d’un problème côté service.
• Si cela fonctionne via le point d’accès mais pas sur le réseau initial, demandez à votre administrateur réseau d’autoriser les points de terminaison Microsoft 365 requis pour SharePoint Online et OneDrive.

4/ Se connecter directement via le portail Microsoft 365

• Au lieu d’accéder à OneDrive directement par l’URL SharePoint, essayez de vous connecter à l’adresse https://portal.office.com à l’aide de vos identifiants.
• À partir de là, sélectionnez OneDrive dans le menu des applications.

Cette méthode contourne entièrement le domaine et vous permettra d’accéder à vos fichiers et de les télécharger, même si l’URL SharePoint reste temporairement inaccessible.

Si aucune des étapes ci‑dessus ne permet de rétablir l’accès, je vous recommande vivement de contacter le service informatique de votre école ou de votre organisation afin de vérifier si l’URL du tenant SharePoint a été modifiée ou s’il existe un problème de configuration de compte plus large de leur côté.

Vous pouvez également demander à votre administrateur informatique d’ouvrir une demande d’assistance depuis le centre d’administration afin que le support Microsoft puisse vérifier la connectivité et le DNS au niveau du tenant pour votre domaine.

Ils peuvent créer un ticket de support en se rendant sur : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn    

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article: Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft 

En tant que modérateurs de la communauté, nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que notre accès aux détails internes de développement est limité. Notre rôle principal est d’orienter les utilisateurs vers les ressources et canaux de support appropriés. Bien que nous n’ayons pas de visibilité sur les analyses approfondies en arrière‑plan, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne pour vous. Si vous avez des mises à jour concernant le problème, n’hésitez pas à les partager avec moi.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Je me réjouis de poursuivre cet échange.

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