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Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour l'éducation | Android
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.
Bonjour GUETTA Yohevede
Le problème semble se diviser en deux parties distinctes : l'une avec les applications Office sur votre appareil Android, et l'autre avec Word Online dans votre navigateur web. Cela suggère que le problème ne vient probablement pas de votre compte lui-même (puisque Excel Online fonctionne), mais plutôt de la configuration des applications et des navigateurs sur vos appareils.
1/ Résoudre le problème de connexion sur les applications Android:
Vider le cache et les données de l'application
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > Office (ou Word/Excel individuellement).
- Appuyez sur Stockage > Appuyez sur Vider le cache, puis sur Effacer les données.
Supprimer et rajouter les comptes
Si vider le cache ne fonctionne pas, nous devons supprimer complètement les comptes de votre téléphone et rajouter le compte scolaire en premier.
- D'abord, dans n'importe quelle application Office (comme Word), déconnectez-vous de tous les comptes.
- Ensuite, allez dans les Paramètres de votre téléphone > Comptes et sauvegarde > Gérer les comptes.
- Trouvez vos deux comptes : votre compte Microsoft personnel et votre compte scolaire > Appuyez sur chaque compte et sélectionnez Supprimer le compte.
- Redémarrez votre téléphone.
Maintenant, ouvrez à nouveau l'application Office (ou Word) et essayez de vous connecter. Utilisez votre compte scolaire en premier.
Si on vous le demande, assurez-vous de sélectionner "Ceci est un compte Professionnel ou Scolaire"
2/ Résoudre le problème de frappe dans Word Online
Essayer avec une fenêtre de navigation privée / Incognito
- Ouvrez votre navigateur web (comme Chrome).
- Ouvrez un Nouvel onglet de navigation privée (ou "Fenêtre Incognito").
- Allez sur office.com ou word.cloud.microsoft et connectez-vous avec votre compte scolaire > Essayez de créer un nouveau document et de taper.
Vider le cache et les cookies du navigateur
Dans les paramètres de votre navigateur, trouvez l'option pour Effacer les données de navigation.
Assurez-vous de sélectionner Cookies et autres données des sites et Images et fichiers en cache.
Effacez les données "de toutes les périodes" ou "depuis toujours".
Fermez et rouvrez votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter à Word Online.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, merci de nous fournir quelques informations :
- Pour le problème sur Android: Pourriez-vous nous fournir une capture d'écran du message d'erreur exact qui s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter?
- Pour le problème sur le Web: Le problème de frappe dans Word Online se produisait-il également lorsque vous utilisiez une fenêtre de navigation privée (ou Incognito)?
J'espère que ces informations vous seront utiles et j’attends votre réponse avec impatience.
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