Problème compte éducation et autenticator

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d'écran sont affichées en anglais. Merci pour votre généreuse compréhension !

Veuillez d'abord noter que ce forum n'est pas un support Microsoft ; c'est un espace communautaire où les utilisateurs s'entraident mutuellement. En tant que modérateur de forum, je n'ai pas accès aux comptes ni la possibilité de réinitialiser les méthodes d'authentification du côté de Microsoft, je ferai de mon mieux pour vous soutenir avec des démarches pratiques et vous orienter vers les ressources appropriées.

Cher @Julien Texier,

Merci d'avoir expliqué ta situation aussi clairement et je suis vraiment désolé d'apprendre que tu as du mal à te connecter après avoir changé de téléphone.

L'essentiel est que votre adresse e-mail appartient à un compte Microsoft Education géré par l'école ou l'organisation académique, et non à un compte Microsoft personnel. Pour les comptes éducatifs, Microsoft ne gère pas directement la récupération d'identité. Toutes les actions du cycle de vie du compte sont contrôlées exclusivement par l'organisation qui a délivré le compte.

Comme l'application Authenticator était la seule méthode MFA configurée et qu'elle n'est plus disponible sur aucun appareil, cela a entraîné un verrouillage total. Malheureusement, sans connexion, il n'y a aucun moyen d'accéder aux informations de sécurité pour ajouter une nouvelle méthode d'authentification. Dans les locataires éducatifs, Microsoft ne peut pas contourner cela ni vérifier la propriété au nom d'un ancien étudiant ou membre du personnel individuel pour des raisons de sécurité et de confidentialité.

En pratique, cela signifie que seule l'équipe informatique ou administrative peut vous aider davantage. Ils devraient soit réinitialiser la MFA sur le compte, soit confirmer si le compte (et ses données) existent toujours.

Je sais que vous avez mentionné qu'aucun administrateur ne répond. Malheureusement, lorsqu'un compte scolaire dépasse sa période de rétention active ou que l'utilisateur n'est plus affilié, ni le forum communautaire ni le support Microsoft ne peuvent agir. Microsoft ne dispose pas non plus d'un mécanisme pour extraire ou transférer des données d'un ancien locataire d'éducation directement vers un compte personnel.

Donc, à ce stade, la seule voie réaliste est de continuer à essayer de joindre l'administration académique ou informatique de l'école, en référence à votre ancienne adresse e-mail et à votre période d'études.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, cet article pourrait vous aider : Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

Votre administrateur peut suivre les conseils de l'article suivant : Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multi-facteurs Microsoft Entra

Je me rends compte que ce n'est pas le résultat que vous espériez, mais je voulais être transparent et vous aider à établir les bonnes attentes. Si vous parvenez à obtenir une mise à jour de l'institution ou si vous avez des informations supplémentaires à partager, n'hésitez pas à répondre ici et la communauté pourra vous aider à clarifier les prochaines étapes si possible.

Je vous souhaite le meilleur, et j'apprécie votre patience dans une situation difficile.

Cordialement,

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