appel personnel qui apparait par erreur dans teams

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Bonjour @Sioui, Raphael,

Bonne journée ! J’espère que vous allez bien.

D’après votre description, je comprends que l’un de vos employés a Microsoft Teams installé sur un téléphone mobile personnel, et qu’un appel passé vers son numéro de téléphone personnel est apparu de manière incorrecte comme un appel manqué dans l’historique d’appels Microsoft Teams, alors que l’appel n’a pas été passé vers le numéro Teams et n’apparaît pas comme un appel Teams du côté de l’appelante.

Merci de me faire savoir si j’ai mal compris un aspect de votre problématique ou si vous souhaitez partager des informations complémentaires.

Afin de nous aider à fournir la solution la plus précise et la plus adaptée possible, pourriez‑vous nous apporter quelques précisions sur votre configuration :

• Quel est le type de téléphone mobile concerné (iOS ou Android) ?
• L’utilisateur / son épouse dispose‑t‑il ou dispose‑t‑elle d’une licence Teams Phone / Business Voice ou d’un numéro de téléphone attribué dans Teams ?
• L’épouse de l’utilisateur utilise‑t‑elle Microsoft Teams (gratuit) ou utilise‑t‑elle également Microsoft Teams au sein de la même organisation / du même tenant que son mari ?
• L’appel est‑il apparu dans Teams uniquement comme un appel manqué (sans durée, sans messagerie vocale) ?
• L’épouse l’a‑t‑elle appelé en utilisant son numéro de téléphone ou via un appel Teams (numéro rapide) ?
• L’appel a‑t‑il été entièrement reçu et géré via l’application téléphonique native du téléphone ?
• (Si iOS) L’option « Afficher les appels Teams dans le journal d’appels de l’appareil » est‑elle activée dans les paramètres de Teams ?
• Ce comportement s’est‑il produit plus d’une fois ou s’agissait‑il d’un événement isolé ?

Ces informations supplémentaires nous permettront de mieux comprendre votre environnement ainsi que l’intégration des appels au niveau de l’appareil, afin d’adapter nos recommandations et résoudre le problème efficacement.

Je vous prie de m’excuser si je n’ai pas pu proposer immédiatement une solution. Je souhaite éviter de suggérer des actions qui pourraient être inexactes ou inappropriées. Une fois que nous disposerons des éléments ci‑dessus, nous serons en mesure de vous assister plus efficacement et de vous orienter vers la résolution appropriée.

Dans l’attente de votre réponse afin que nous puissions régler cette situation ensemble.

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