Impossibilité de changer mon mode de paiement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

Bonjour @DIEGO ARNONE, ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé(e) d’apprendre que vous rencontrez cette situation.

Je comprends que vous êtes actuellement confronté(e) à une boucle d’authentification avec Microsoft Authenticator, ce qui vous empêche de vous connecter à votre compte. D’après votre description, le fait que vous ayez déjà modifié le mode de paiement de votre abonnement indique fortement que vous occupez le rôle d’administrateur (admin) du tenant.

Je me permets de vous fournir les informations suivantes : Dans ce cas, il est nécessaire de réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) de votre compte afin de résoudre le problème.

Scénario 1 : Le tenant dispose d’un autre administrateur

Si votre tenant compte un autre administrateur, vous pouvez le contacter afin de lui demander de vous aider à réinitialiser la MFA de votre compte

Vous pouvez lui partager l’article expliquant comment réinitialiser la MFA via le lien suivant :

Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…

Scénario 2 : Vous êtes l’unique administrateur général

Si vous êtes le seul administrateur général et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous devrez solliciter l’aide de l’équipe de protection des données (Data Protection Team) de Microsoft. Cette équipe procédera à la vérification de la propriété du domaine ainsi qu’à d’autres informations nécessaires afin de vous aider à récupérer l’accès.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne sont donc pas en mesure d’aider à la connexion, à la réinitialisation du mot de passe ou à la modification des autorisations d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils d’administration nécessaires pour traiter directement les problèmes liés aux comptes, nous ferons de notre mieux pour vous assister dans la mesure du possible.

Étant donné que contacter le support par téléphone peut parfois être difficile, vous pouvez envisager de créer un nouveau tenant en vous inscrivant à un essai Microsoft 365 Business via le lien ci-dessous afin de créer une demande de support :

Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365

(Veuillez sélectionner « Essai gratuit » sous l’offre Business, puis cliquer sur Suivant à la page suivante.)

Lorsque cela vous est demandé, saisissez votre adresse e-mail. Vous pouvez utiliser une adresse e-mail personnelle ou créer un nouveau compte Microsoft personnel pour cette étape.

Ensuite, sélectionnez Configurer le compte pour continuer.

Le système vous guidera pour créer un nouveau tenant et vous attribuera un domaine par défaut au format onmicrosoft.com.

Une fois la configuration terminée, vous pourrez vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 du tenant d’essai à l’aide du compte onmicrosoft et soumettre une demande de support, en précisant que vous devez contacter l’équipe de protection des données afin de récupérer l’accès à votre ancien tenant Microsoft 365.

Comment créer une demande de support

Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Aide et support.

Dans la description de la demande, veuillez indiquer clairement que vous essayez de récupérer l’accès à votre ancien tenant Microsoft 365 et que vous avez besoin de l’assistance de l’équipe de protection des données.

Remarques importantes

• Une fois le problème résolu, veuillez annuler le renouvellement automatique de l’abonnement d’essai afin d’éviter des frais non désirés. Vous pouvez consulter les instructions détaillées ici :

Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microso…

• Lors de la configuration du tenant d’essai, veillez à configurer correctement la MFA et à ne pas ignorer cette étape, car l’ignorer pourrait entraîner des problèmes d’accès ou limiter les options de récupération à l’avenir.

J’espère que ces informations vous aideront à résoudre le problème rapidement. Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Si vous trouvez cette réponse utile, n’hésitez pas à envisager de l’upvoter afin d’aider d’autres personnes de la communauté rencontrant le même problème à trouver une solution plus rapidement.

Merci pour votre contribution au forum.

Si cette réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse ». Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur «Commenter».

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans cette documentation pour activer les notifications par e‑mail si vous souhaitez recevoir les notifications associées à ce fil de discussion.