Problème pour assister aux réunions Teams et ouvrir les fichiers partagés Teams

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Bonjour @Delphin Essone,

Bonne journée ! J’espère que vous allez bien.

D’après votre description, je comprends que plusieurs utilisateurs de votre organisation ne parviennent récemment pas à rejoindre des réunions Microsoft Teams et qu’ils ne peuvent pas non plus ouvrir des fichiers partagés via Teams. N’hésitez pas à me corriger si j’ai mal compris une partie du problème ou si vous souhaitez ajouter d’autres symptômes.

Afin de nous aider à fournir des conseils aussi précis et efficaces que possible, pourriez-vous nous donner un peu plus de détails sur votre environnement et sur le comportement observé :

• Tous les utilisateurs sont-ils concernés ou seulement certains d’entre eux ?
• Le problème se produit-il dans l’application de bureau Teams, dans Teams sur le web, ou dans les deux ?
• Les utilisateurs peuvent-ils se connecter à Teams et accéder normalement aux conversations et aux canaux ?
• Que se passe-t-il lorsque les utilisateurs essaient de :
  • Rejoindre une réunion (y a-t-il un message d’erreur ou un comportement inattendu ?)
  • Ouvrir des fichiers partagés (l’échec se produit-il uniquement dans Teams ou également lors de l’ouverture directe dans SharePoint/OneDrive) ?
• Cela concerne-t‑il uniquement les réunions internes ou նաև les réunions externes ?
• Le problème est-il apparu après des changements récents, tels que l’attribution de licences, des mises à jour de stratégies, des modifications réseau ou des changements de configuration de sécurité ?
• Pouvez-vous fournir des captures d’écran illustrant le problème, en veillant à supprimer toute information personnelle ?

Ces informations supplémentaires nous aideront à mieux comprendre votre configuration et à déterminer si le problème est lié au client, aux licences, aux stratégies, à l’identité ou à l’accès aux services.

En attendant, voici quelques vérifications de base que vous pouvez effectuer :

• Demander à un utilisateur affecté de tester l’adhésion à une réunion via Teams sur le bureau, sur le web et/ou sur un appareil mobile afin de voir si le comportement est identique.
• Vérifier si les fichiers partagés peuvent être ouverts directement dans SharePoint ou OneDrive en dehors de Teams.
• Vérifier si le problème persiste lorsque les utilisateurs ne sont pas connectés au VPN ou utilisent un autre réseau.
• Confirmer que les utilisateurs concernés disposent bien d’une licence Microsoft Teams active.

Je m’excuse de ne pas pouvoir proposer immédiatement une solution. Je souhaite éviter de suggérer des étapes qui pourraient être inexactes ou peu utiles sans avoir une vision complète du problème. Une fois que nous disposerons des informations ci-dessus, nous serons bien mieux placés pour vous orienter vers la solution appropriée.

Dans l’attente de votre réponse, afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

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